Bonjour à tous,
Depuis plusieurs semaines, lorsque je veux mettre mon programme en pause, cela ne fonctionne pas et un message "Action non disponible" apparaît. J'ai contacté un conseiller via la messagerie instantanée qui a fait une reinitialisation de la box qui n'a pas solutionné le problème. De là, il m'a demandé d'emmener mon décodeur en boutique pour la tester. En boutique on me dit qu'aucun problème n'a été diagnostiqué donc pas de remplacement possible de leur part et on me renvoi vers l'assistance téléphonique qui sont les seuls aptes à me délivrer un code pour échanger ma box. Et là, surprise, la personne que j'ai au téléphone me dit que depuis la dernière mise à jour, ce service est devenu payant à 4€/mois. J'ai voulu faire une réclamation car encore aujourd'hui dans toutes les offres Orange il est écrit que ce service est gratuit et inclus mais la seule réponse que je reçoit à chaque fois c'est en gros "désolé madame mais c'est comme ça, aucune réclamation ne sera prise en compte".
Ma question est donc suis-je la seule dans ce cas là ? Avez vous reçu une information à ce sujet ?
