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[#1 · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai du nouveau par rapport aux coupures intempestives. Le technicien est passé hier et est resté toute l'après-midi!!

Il a fait plusieurs relevés au niveau de la fibre optique et tout est OK. On commence au bout de 3h à tourner en rond car le problème ne se produit qu'aléatoirement..... Jusqu'au moment OU on remarque via son ordinateur que tous les paquets sont bloqués lorsque la télé se fige......

Au final, le problème vient de chez Orange, quand tous les paquets sont bloqués, l'ONT clignote vert au niveau du voyant "optical" ce qui n'est pas normal.... Le technicien a appelé un service spécial qui devrait faire le nécessaire pour rétablir tout ça (désynchro de l'ONT).

Assez vicieux à résoudre le problème....

En espérant que ça en aide d'autres.

[#2]

Bonjour,

je galére également avec ma basule récente sur cette même offre.

Votre pb est-il définitivement réglé (depuis 09/2014) ?

Merci

[#3]

Bonjour,

Plus aucun problème.... Tout roule parfaitement :-).

[#4]

Bonjour,

Comment le problème a été résolu ? Je rencontre le même problème depuis Avril 2015 !

Merci.

[#5]

Bonjour,

Désolé du retard pour la réponse,

Comme décrit plus haut dans mon poste, le technicien avait découvert que le boitier ONT se désynchronisait à certain moment.... Il a fallu une intervention sur leur boitier central.

[#6]

Bonjour @Orboxfibre, @Pepete68,

@Pepete68, Je suis ravi que vos difficultés soient résolues et je vous remercie pour votre témoignage sur ce fil.

@Orboxfibre, Si vos difficultés sont toujours d'actualité, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support). À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

[#7]

Bonjour @Orboxfibre,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation de la façon suivante:

- éteindre électriquement le décodeur

- débrancher les Liveplugs présents sur le réseau électrique

- éteindre électriquement la Livebox

- éteindre l'ONT

Puis je vous invite à redémarrer le matériel dans le sens inverse de la manière suivante:

- allumer l'ONT

- allumer la Livebox (attendre qu'elle se synchronise)

- brancher les Liveplugs

- allumer le décodeur.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.