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[#1]

Bonjour

je rencontre moi aussi un problème de décalage de son sur France 2 UHD. J’ai relancé mon décodeur et cela n’a rien résolu. Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @Guecha,

Afin de vous apporter mon aide pour votre France 2 UHD, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

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Bonjour @Guecha,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite au message de ma collègue Justine. Elles nous sont indispensables pour tester votre ligne et investiguer.

En complément le flux UHD/HDR demande plus de bande passante que le flux HD+. Si vous constatez des coupures, une image de moins bonne qualité, ou encore un décalage pensez à :

• Vérifier la qualité de votre connexion Internet sur le Décodeur TV.
• Optimiser votre installation (connexion par câble Ethernet, éviter le Wi-Fi si possible, etc.).

📚 Besoin d’aide ? Nos pages d’assistance vous accompagnent pas à pas :
🔗 Vérifier si votre téléviseur est bien reconnu comme compatible HDR
🔗 Tout savoir sur le HDR avec les décodeurs TV 6 et UHD

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#4]

Voici nos coordonnées 

**************************

***************** 59229 Teteghem

ligne fixe 0328*****

port 0660******

par ailleurs je voulais vous signaler que le débit internet bien qu’étant sur la fibre est très lent

avec nos remerciements

EDIT : Merci @Guecha de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

Re-bonjour @Guecha, 

Merci pour vos coordonnées.

Je viens de tester votre ligne et celle-ci ne présente pas de défaut. 

Le débit arrivant jusqu'à votre Livebox est également conforme à votre offre commerciale. (1 060Mbit/s descendants et 357Mbit/s montants). Tout est donc OK de côté là. 

J'ai cependant relevé plusieurs points pouvant expliquer les difficultés rencontrées. 

• Votre Décodeur TV est connecté à la Livebox en Wifi via un Répéteur. Je vous invite à tester à nouveau en branchant un câble Ethernet entre les deux équipements.
• Un équipement appelé "VMB5000" semble émettre un signal Wifi trop proche de la Livebox pouvant perturber le bon fonctionnement de celle-ci. Vous trouverez plus d'explications à ce sujet juste ici. ➡️ https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

L'ensemble de ces informations sont accessibles via notre site dédié https://mon-reseau-local.orange.fr/ ou bien via l'application Orange et Moi.

Je vous laisse procéder à l'ensemble des vérifications et revenir vers nous si besoin. 

On reste à votre écoute.

Loane 

[#6]

Bonjour @Guecha,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Avez-vous réalisé les manipulations demandées par ma collègue Loane ?

Sachez que l'on est disponible pour vous, n'hésitez pas à nous solliciter.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid