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[#1]

Bonjour 

je rencontre un problème de décalage du son avec l’image depuis mon passage chez Orange  le 05/08 . Mon décodeur tv6 est branché sur une tv LG en hdmi et ma barre de son Sonos ARC est branché également en hdmi sur la tv. Malgré de nombreux essais de réglages  de compensation sur le décodeur ,sur la tv ou la barre de son le décalage persiste avec plus ou moins d’écart suivant les chaînes 

La configuration de branchement est la même que chez mon ancien opérateur, et cela fonctionnait sans problème .

merci d’avance pour vos retours si vous avez une solution à mon problème.

[#2]

Bonjour @Thij,

Depuis quand avez-vous ces difficultés ? 

Pouvez-vous nous indiquer les réglages présents sur votre décodeur/barre de son ?

Quelles sont les manipulations que vous avez réalisées ? 

On attend votre retour. 

Bonne journée.

 Zoé

[#3]

Bonjour, le problème est apparu dès le premier jour de ma souscription chez Orange le 05/082025

La sortie audio du décodeur est réglée sur téléviseur stéréo, la télévision, paramètres audio DTV réglé sur Auto , réglage synchro AV activé sur -5 pour limiter le décalage , synchronisation des dialogues, TV, réglé au minimum sur la barre de son sonos également pour limiter le décalage.

Ce sont les réglages qui limite le plus le décalage.

Cdt

thij

[#4]

@Thij, 

Merci pour ce retour. 

Pouvez-vous sur votre décodeur choisir le réglage Home cinéma ?

Pour permettre à la barre de son de fonctionner correctement, il est nécessaire de désactiver les haut-parleurs de votre téléviseur.

J'attends votre retour. 

Bonne fin de journée

Zoé

[#5]

Malheureusement pas d amélioration dans les deux modes home cinéma du décodeur et les hauts parleurs de la tv sont bien désactivés.

cdt

thij

[#6]

Bonjour @Thij,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#7]

Bonjour @Thij 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Nous attendons votre retour après cette manipulation.

Frédéric

[#8]

Bonjour, merci pour la manipulation, mais malheureusement cela n’a rien changé

Je vais essayer pendant le week-end avec une autre télé pour voir si j’ai le même problème .

cdt

thij

[#9]

@Thij,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléviseur LG ?

👉 Ce décalage de son concerne tous les services TV ? (Applications, Replay,...).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#10]

Bonjour 

Référence de mon téléviseur LG  OLED55B7V-Z

Oui, le décalage est présent également sur les replay et sur Netflix 

cdt