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[#1]

Bonjour @Thij,

Merci pour ce retour. 😊

Dans votre Réseau Local, on peut voir que le décodeur est connecté en Wi-Fi et il apparaît en limite de portée.

Pouvez-vous tester par connexion Ethernet et nous tenir informé ?

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

[#2]

Bonjour 

le décodeur est branché en ethernet depuis le début mais j’ai essayé en wifi pour voir si il y avait une différence mais malheureusement non.

Ma barre de son fonctionne normalement avec ma tv connectée pour les chaînes en tnt et Netflix et Amazon prime .

le problème est présent uniquement avec l utilisation du décodeur orange. , je n’ai jamais eu de problème avec mon décodeur précédent ( Free ).

Cordialement.

thij

[#3]

Bonjour @Thij,

Merci pour les précisions apportées. 😊

De mon côté, je sollicite la cellule Expertise pour leur exposer la situation.

Dès que nous avons un retour, on reviendra vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie 

[#4]

Bonjour @Thij,

Des précisions supplémentaires sont nécessaires pour approfondir les investigations :

- Votre décodeur TV 6 est-il branché sur un port HDMI 2.0 (ou UHD/4K) ? Si oui, pouvez-vous tester sur une autre prise HDMI (HDMI 1.4), si votre TV en dispose, puis redémarrez votre décodeur ?

- Avez-vous testé après avoir raccordé l'ampli sur un autre port HDMI du téléviseur ?

- Pouvez-vous vous assurer que le paramètre UHD du port HDMI du téléviseur soit bien désactivé dans les réglages de la TV ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

[#5]

bonjour 

j’ai testé avec les 4 ports hdmi uhd dont le port hdmi arc du téléviseur avec et en désactivant le le uhd , pas de changement  j’ai remplacé les 2 câbles hdmi uhd , pas de changement .

Quand je regarde Netflix directement avec ma tv connectée  il n’y a pas de décalage, idem quand je regarde la tnt par mon antenne. 
je crois que je vais devoir abandonner le décodeur ou ma  barre de son  quand le passe par le décodeur 

cdt

thij

[#6]

@Thij 

Merci de votre retour.

Avez-vous essayé de connecter uniquement le décodeur et la TV, sans la barre de son ?

J.C

[#7]

Oui,  avec le décodeur et la tv  cela fonctionne  , c’est pour ça que je dis qu’il faut que je choisisse  soit le décodeur avec ma tv seule ou ma tv avec la barre de son sans le décodeur .

cdt

thij