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J’ai assez d’avoir un décalage en l’image et le son sur ma TV - J’ai tout effectué, màj, réinitialisation box et décodeur. Sitôt que je suis en HD ou UHD, ça bugue. J’en ai tellement assez du ChatBot, etc que je pense changer d’opérateur. L’assistance client chez Orange est inexistante ! 

[Edit : merci @Philsykes  de ne pas écrire en gras]

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pas bonjour non plus @Philsykes 

comment le décodeur est il connecté à la box ?

ethernet direct ? pas derrière un switch ou sur un répéteur ?

wifi avec ou sans répéteur ?

pire encore CPL ?

si wifi, ou pire encore CPL, branches un câble ethernet long entre box et décodeur et réinitialises le décodeur

si derrière un switch assures toi qu'il soit compatible IGMP Snooping

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Pas "Bonjour" non plus @Philsykes 

Coucou @fredolerouge 

@Philsykes en complément des bonnes questions posées par @fredolerouge , je vous invite à aller sur la page d'accueil de la TV Orange, de monter tout en haut à droite et de sélectionner la roue crantée (Paramètres).

Ensuite vous sélectionnez l'onglet "Chaines" et vous désactivez les chaines TNT, elles seront prises par le flux internet et non pas par l'antenne râteau.

Si cette option était activée et que vous la désactivez, alors ensuite, réinitialisez votre décodeur en fonction de son modèle :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra... 

Bonne soirée.

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Bonjour @Philsykes,

Suite aux conseils apportés par la Communauté et notre Top membre @fredolerouge, vos difficultés sont-elles à présent résolues ?
Si tel n'est pas le cas, et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

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Bonjour @Philsykes,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck