TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Comme beaucoup j’ai un décalage son/image sur France 2 uhd. 

A priori j’ai lu qu’ un web conseillée pouvait régler le problème à distance. Comment joindre un de ces web conseillers ?

Merci

[#2]

Bonjour @Turbigo et bienvenue

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées  : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

[#3]

@Turbigo 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de demander une action à distance sur vos décodeurs dans un 1er temps.

Pour qu'elle soit prise ne compte, pouvez-vous effectuer un arrêt/marche électrique du décodeur puis suivre les indications sur votre téléviseur et me dire si le décalage son/image a disparu ?

Et ensuite faire la même manipulation avec le deuxième décodeur.

Je reste à votre écoute.

Nat

[#4]

Bonjour @Turbigo 

Avez-vous retrouvé l'usage  de votre TV suite à la réinitialisation des décodeurs ?

Nat

[#5]

Bonjour. 

Je n’ai pas compris votre message : vous êtes intervenue sur mon décodeur ? 
Parce qu’il fonctionne c’est juste qu’il y a un décalage entre le son et l’image sur France 2 UHD alors qu’il n’y est pas sur France 2 « normal ». 
Merci 

[#6]

@Turbigo 

Une réinitialisation à distance a été demandée sur vos décodeurs.

Les avez-vous redémarrés électriquement ? 

Vous rencontrez toujours la même difficulté ? 

Nat

[#7]

Comment fait ton ? Il fait juste éteindre et rallumer ? 

[#8]

Mon décodeur fonctionne MAIS impossible d’appairer la télécommande ( du coup je me sers de mon tel ) et je n’ai pas accès à France 2 UHD. Voir le message en photo. 

[#9]

@Turbigo 

Après avoir effectué un arrêt/marche électrique du décodeur avez-vous suivi les indications sur l'écran de votre télévision ?

Avez-vous eu le passage concernant l'appairage de la télécommande ?

Nat

[#10]

Oui j’ai bien eu le message et j’ai essayé de l’appairer en suivant les indications mais rien n’y a fait.