TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

depuis le vendredi 04/11/16, mon décodeur Livebox Play ne démarre plus. L'image et le son se sont figés pendant que je regardais la TV, j'ai voulu l'éteindre et le rallumer avec la télécommande, sans succès. J'ai donc éteint et allumé le bouton 0/I et le décodeur reste bloqué sur "démarrage".

Voici ce que j'ai testé, sans succès

- réinitialiser la Livebox

- réinitialiser le décodeur : j'appuie longuement sur le bouton TV comme indiqué sur la procédure mais l'écran de configuration n'apparait pas

- changer le câble ethernet entre la Livebox et le décodeur.

Ma config : Livebox Play, fibre, décodeur TV relié en ethernet. Internet marche parfaitement.

Merci beaucoup

[#2]

bonsoir @CPicou

si tout a été fait sans succès,le décodeur est HS,il faudra contacter le service client pour un échange ou attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3]

Arf merci.

Pourtant électriquement parlant, le décodeur a l'air encore vivant. Il l'affichage devant marche et pendant un moment un écran s'affiche sur la télé en me disant que c'est en court d'initialisation. Puis écran noir, et la mention "démarrage" reste un bon moment. Finalement, le décodeur s'éteint.

[#4]

Et ils passent souvent les webconseillers ou il vaut mieux que je téléphone ?

[#5]

bonjour @CPicou

le passage d'un webconseiller peut etre rapide ou long,suivant leur travail,va sur ce lien,et à l'ouverture de la petite fenètre bleue à droite " besoin d'aide" clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qual...

sinon appel au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#6]

C'est bon, j'ai obtenu le remplacement de la box via le chat qui a été très rapide. Merci !

[#7]

Bonsoir @CPicou 

Que pouvons-nous pour vous ?

Cordialement.