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[#1]

Bonjour @MarcH_ @Jµstine ,

Je vient de récupérer mon nouveau décodeur, mais en ouvrant le carton, il s'agit d'un ancien décodeur blanc UHD 90 au lieu du décodeur UHD récent annoncé.

S'agit 'il d'une erreur de livraison ou est-ce bien le nouveau décodeur ?

Merci,

SelligM

[#2]

salut @SelligM 

@Jµstine  @MarcH_  @Nicolas_M 

non, clairement une erreur, le blanc est retiré du service

tu aurais effectivement du recevoir un décodeur récent

donc soit tu attends le retour des webconseillers, soit tu rappelles le 3900

[#3]

Bonjour @SelligM 

tu aurais du recevoir celui ci

https://assistance.orange.fr/equipement/tv/decodeur-tv-uhd-sagemcom#Visual

cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @SelligM,

Je suis sincèrement navrée pour cette erreur d'envoi 😥
Au vu de la situation, je viens de valider l'envoi d'un décodeur TV UHD directement à votre domicile avec une livraison prévue pour le vendredi 12 mai. 
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même afin de nous assurer de sa bonne réception.
En attendant, je vous souhaite un excellent week-end.
Myrielle

[#5]

Bonjour,

Après remplacement de la box et du décodeur TV tout fonctionne normalement.

Merci à tous pour votre assistance.

SelligM

[#6]

Bonjour @SelligM 

merci du retour

Bon week-end

[#7]

Bonjour @SelligM 

D'abord je tiens à vous remercier de votre retour et je suis ravi d'apprendre que tous vos services sont à nouveau opérationnels ✅🟢.

Pour ce qui est du décodeur UHD90 (blanc), je tiens à m'excuser à nouveau de l'envoi de ce matériel par mégarde.

👉 L'envoi du bon de restitution est automatique, celui-ci peut parfois arriver sur votre boite mail au bout de 2 à 3 semaines.

Nous restons disponibles si besoin.

Bon week-end 🌞.

Math