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Bonsoir, Suite à un changement de matériel Orange, Livebox 4 et Décodeur TV 4, je n’ai plus les chaînes de Canal + ! J’ai essayé de réinitialiser le décodeur TV 4 mais ça ne réactive pas mes droits Canal. Le problème semble être connu, quelqu’un à t’il la solution ? Je vous remercie par avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour, @Stefan33

Vous avez un nouveau matériel votre numéro de carte a changé, il faut communiquer le nouveau numéro à canal.

voici comment recupérer le numero de la carte virtuelle.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

ou sur la télécommande appuyez sur touche retrour ( la fléche en dessous de la touche ok) et  ok simultanément.

Pour  info ,  j'ai du communiquer le numéro de la carte virtuelle  TV4 en  migrant vers la fibre celui-ci avait été modifié.

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Ok merci pour la réponse @Deliphane

Je vais contacter le service client de Canal + mais c’est quand même abusé de devoir payer un appel sur un numéro surtaxé.

Je n’ai pas eu ce souci lorsque j’ai migré vers la fibre. 

[#4]

Bonjour, @Stefan33

Par curiosité votre ancien matériel était un décodeur livebox play carte insérer donc numéro fixe.

TV4 carte virtuelle donc je pense que le numéro peut changer lors du passage fibre.

Pouvez-vous me dire, si, j'ai bien résolu votre problème.

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J’ai appelé Canal + afin de réactiver mes droits, le problème est résolu, j’ai de nouveau les chaînes de Canal.

Sinon, pour répondre @Deliphane j’avais déjà la fibre avec Livebox play, j’ai juste changer mon matériel Orange, pour une Livebox 4 et décodeur TV 4 et les droits de Canal + n’ont pas suivi au contraire de beIN SPORTS !

Merci @Deliphane pour ton aide.