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Bonjour,

Nous avons Orange depuis plus de 3 ans et jusque là pas de problème majeur.

Notre livebox est dans le salon et notre décodeur Tv dans notre chambre connectsé via un plug Orange.

La nuit dernière il y a eu un gros "clac" puis plus de décodeur, plus de voyant allumé, rien.

De notre coté le réseau elctrique est ok car la télévision fonctionne parfaitement.

Nous avons testé le décodeur dans le salon, rien non plus. D'après les tests orange le réseau semble ok.

J'en conclus que le décodeur est HS pour une raison inconnue.

Merci de me donner la démarche nécéssaire pour rétablir au plus vite la connexion.

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bonjour @BERB

voir sur cette page,lorsque tu verras une fenetre bleue "besoin d'aide" tu clic dessus pour le chat

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/t...

sinon appel au service client pour échange en boutique ou attends le passage d'un webconseiller

bon weekend

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Bonjour @BERB 

Concernant votre panne de Décodeur TV, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne fin de journée 

Zoé64

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Bonjour @BERB 

Je n'ai pas reçu vos coordonnées à ce jour, rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Merci de votre retour

Bonne journée

Zoé64