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Bonjour

Apres avoir relancé mon installation de A a Z, je dois initialiser le décodeur 2 fois par jour !

J'ai lu le forum, la recommandation "avant de poster", j'ai essayé de faire bruler un sierge a l'église du coin, je suis allé voir un guérisseur....RIEN

Pas de changement : Télécommande qui ne commande rien, parfois pas d'image, chaine figée, pas d'info sur ce qui passe sur la chaine, bref je perds mon calme.

Je ne compte meme plus le nombre de fois ou j'ai appelé le service, je ne compte pas le prix de l'abonnement pour rien, le prix des communications téléphoniques, le temps passé.

C'est un fiasco total !!!!!!

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salut

n'étant pas devin, un minimum d'informations serait le bienvenu :

- quel décodeur Orange?

- comment est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs?

- HD activée ou pas?

Et postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

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bonsoir, depuis le update de la tv d'orange même problème je peux plus changer de chaine, le son disparaît, c'est plus du tout fluide j'avais pas de problème jusqu'a présent mais la c'est la déception je suis obligé régulièrement obligé de rebooter le décodeur Je suis preneur de solution, demain c'est appel hotline orange de toute facon sniff

Pour ce qui est du debit de ligne je suis a 20M du moins plutot 14M

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Bonsoir

Merci pour votre réponse

J'en suis a 4 réinitialisations du décodeur.

Je comprends bien ce que vous demandez, mais a voir le nombre de posts sur le forum qui parlent tous du meme probleme, les références de mon installation n'ont que peu d'importance.

Je vais résilier la totalité de mes abonnements des demain, car je suis tre tre fatigué de l'incompétence d'Orange, et de l'escroquerie que représente le paiement d'abonnements sans que le service payé soit livré chez le client.

Et je pese mes mots !

Il y avait un utilisateur qui intitulait son post "foutage de gueule". Je pense sincerement que c'est le cas.

Je n'ai ni le temps de relancer l'installation 4 fois par jour, car j'ai un boulot, ni la patience car on ne sent pas que quelqu'un cherche une solution.

La seule réponse que l'on ai c'est il faut rebooter.... Mais les 50 posts sont identitiques et nous avons tous "rebooté", et toujours sans aucun effet.

Voila. Cela suffit.

Merci encore, et cordialement

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Excellent!

J'avais pas pensé au cierge...

Je confirme, c'est très très fatiguant

Remarquez, vu la récurrence des problèmes c'est peut être carrément un exorciste qu'il faudrait aller voir

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Bonjour @tonkinvilleurba, @mangalor, @Pluchon,

En complément de l'intervention de fredolerouge, je vous propose mon aide.

Pour cela, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour Vanessa_

Merci.

J'ai été pris en charge par l'assistante tel.

Suite en milieu de semaine prochaine.

Voir mes commentaires sur le fil suivant: (‎01-11-2013 0h27) 

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probl%C3%A8me-sur-le-d%C3%A9codeur-orange/td-p/5...

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Bonjour Pluchon,

Merci de votre retour, tenez-nous au courant.

Bonne journée

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Message pour les webconseillers

Bonjour

Je vous ai adressé un message avec mes coordonnées.

Je ne pense pas avoir loupé votre réponse.

Je reboote toujours deux fois ou trois par jour.

Quelle solution orange va apporter a ce probleme?

Merci de votre réponse

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Bonjour tonkinvilleurba,

Je m’aperçois que vous êtes déjà en relation avec mon collègue Mathieu sur ce fil, je vous invite à reprendre contact avec lui.

Bonne journée