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[#1]

Bonjour, 

Depuis 1 semaine, un de mes 2 décodeurs TV UHD 4K est défaillant : il s'éteint tout seul alors que la veille n'est pas activée. 

Je l'ai réinitialisé mais ça n'est pas mieux. 

Mon autre décodeur fonctionne parfaitement. 

Comment puis-je faire pour qu'il soit échangé ? 

Merci

[#2]

Bonsoir @sobou1 

Soit vous allez en Boutique, vous le faites tester et s'il a un problème ils vous feront l'échange de suite.

Soit vous appelez le 3900, vous dites "Réclamation" au robot, puis vous expliquez la situation au conseiller, qu'un échange est, nécessaire.

Soit vous attendez le passage d'un WebConseiller Orange qui vous demandera toutes les infos nécessaire à envoyer par Message Privé.

Si vous avez une boutique Orange pas loin, c'est le mieux, l'échange est immédiat et pas besoin de gérer le retour de l'ancien.

Bonne soirée.

[#3]

Merci pour votre réponse.

J'irai en boutique dès que possible. J'espère que ça passera car il s'éteint au bout d'un certain moment. Du coup, chaque fois que je veux regarder la télé, je dois le rallumer. 

Je pensais pouvoir demander un échange directement sur le site orange mais ça n'est pas le cas. 

Bonne soirée. 

[#4]

Bonjour @sobou1,

Êtes-vous allé réaliser l'échange de votre décodeur TV dans l'une de nos boutiques Orange comme conseillé par @dompierre ?

📁 Si ce n'est pas le cas, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[#5]

Bonjour @sobou1 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric