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Bonjour,

Ma télécommande refuse de s'appairer avec le décodeur TV UHD, une erreur T32 s'affiche.

J'ai effectué toutes les manipulations que j'ai trouvées

- forcer l'appairage,

- changer les piles,

- redémarrer le décodeur TV,

- redémarrer l'ensemble Livebox + décodeur pour tout réinitialiser

Bref, j'ai bien écumé le forum pour essayer de trouver des contournements à l'utilisation de la télé commande, mais rien n'y fait. Comme le décodeur reste bloqué sur l'écran d'appairage, il n'y a même pas la possibilité d'utiliser l'application Orange TV.

L'accès au chat n'est plus possible, l'aide de Jango ne fait que nous guider sur les différents tutos que j'avais déjà réalisés et il faut passer par le 3900 où au bout de 30 minutes d'attente on nous explique qu'il faut rappeler et se faire encore dire le même message après 30 nouvelles minutes.

Donc, en cette période de disponibilité compliquée pour tout le monde, je me tourne vers le forum pour savoir

- s'il y a moyen d'éviter l'écran d'appairage et donc peut-être utiliser l'application Orange TV.

- pour savoir s'il y a des conseillers branchés sur le forum qui pourraient déclencher éventuellement l'envoi d'une nouvelle télécommande

Merci à vous tous

[#2]

Bonjour,

Désolé de vous  dire que j'ai exactement le même problème. Et que c'est la 2eme fois que ça m'arrive en moins d'un an. 

La première fois on m'a échangé mon décodeur+télécommande mais apparemment cela est un problème récurrent.

Si un conseiller passe par là pour nous aider.

Cordialement

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Bonjour à tous, je rencontre exactement le même problème depuis hier soir, écran bloqué sur appairage et impossibilité de passer outre. Sur le serveur vocal, on me dit qu'une mise à jour du décodeur a été faite alors je me demande si cela n'a pas bloqué ce dernier .En ces périodes de confinement , la télévision est quand même bien utile.

Comment faire pour se faire échanger l'équipement rapidement ?

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Aïe, effectivement un conseiller m'a indiqué en MP qu'il avait fait le nécessaire pour m'envoyer une nouvelle télécommande par la Poste.

J'espère que je ne devrai pas faire ça tous les ans....changer de télécommande à la place du changement de batterie, c'est moyen :-)

Je reviendrai mettre à jour mon post lorsque j'aurai reçu et appairé ma nouvelle télécommande...j'espère avec succès

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Bonjour @Thoma 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end

Jean Christophe

[#6]

bonjour @Thoma 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Corvin 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end

Jean Christophe

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bonjour @Corvin 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour à tous,

J'ai reçu une nouvelle télécommande. L'appairage a bien fonctionné avec le décodeur sauf que certaines touches de la télécommande ne fonctionnent pas... En fait c'est la moitié basse qui ne fonctionne pas (à partir des touches "son -" et "chaîne -"). Cela signifie que je ne peux appuyer sur aucun chiffre, et donc je ne peux pas changer de chaînes. C'est malheureux...

J'ai donc envoyé un nouveau message privé pour en savoir plus...

Cordialement

[#10]

bonjour @Thoma 

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt