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[#1]

Bonsoir,
Je suis rentré de vacance il y à quelques jours et depuis mon décodeur TV reste bloqué sur "Initialisation", le bouton marche arrêt reste rouge, aucune action possible que ce soit par la télécommande ou directement  sur le décodeur et rien ne s'affiche sur ma télé.

J'ai tout essayer, redémarrer classquement, tenter de réinisialiser le décodeur via les touches du décodeur, mais rien ne répond.

J'ai donc chercher les protocoles a éxécuter, j'ai tout débrancher, couper électriquement le décodeur une bonne dizaine de minutes puis ré-allumer ce dernier, rien ni fait, qu'il soit connecter ou non au reste de l'installationn, il reste figé.
J'ai essayer la même manipulation en rédémarrant la livebox également... même "résultat".

J'ai essayé tout mes cables RJ45, sur tout les port de la livebox, rien ni fait...

L'assitance automatique orange ne détecte d'ailleurs aucune anomalie, quelque soient les choix fait pour décrire le problème.
Je suis étudiant et la fibre me coute cher, j'aimerai en profiter pleinement...

Dans l'attente d'une solution,

Cordialement

[#2]

bonjour @XIIISeb

si tout a été fait sans résultat,appel au service clent pour échange ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @XIIISeb 

Suite à votre échange avec @melet39 nous sommes à votre disposition pour vous apporter notre aide et réaliser le changement de votre décodeur TV d'Orange, si cela est nécessaire.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée.

Claude

[#4]

@XIIISeb 

Avez-vous retrouvé l'usage de votre TV ? Si ce n'est pas le cas, merci de nous communiquer par vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Gilles.

[#5]

Bonsoir et merci à vous,
Je viens tout juste d'envoyer par message privé mes coordonnées à Claude, j'attends maintenant les consignes à suivres pour l'échange.


Gilles, je n'ai pas retrouvé l'usage de moon décodeur, mais merci de votre réponse.


Je vous remercie pour vos réponses rapides,

Bien à vous,

Sébastien

[#6]

après plusieurs redemarrage ( box, tv et decodeur tv) je reste depuis hier soir bloqué sur ce message.

Mon nom est P** A**, tel fixe 04** TEL MOBILE 07** email a**@orange.fr adresse ***r 05000 G**

Merci d'avance

[ Edit : @gapounais, merci de ne pas donner d'informations personnelles en public. ]

[#7]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que mes petits camarades, j'ai tout essayé avec les débranchements et compagnie, et mon écran TV d'Orange reste toujours bloqué sur une initialisation au tiers... Puis-je recevoir un code pour échanger mon décodeur ? Merci.

[#8]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que mes camarades et ça depuis un bon moment. Le decodeur réussissait a redemarer mais depuis 2 semaines, il ne veut plus rien faire.

J'attends de vos nouvelles.

Cordialement

[#9]

bonjour @gouyou_sgt

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cdt