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Bonjour 

J'ai souscrit il y a 9mois à une offre fibre Orange. Mon décodeur TV livebox UHD 90 slim présentait de nombreux dysfonctionnements : temps de réaction entre la télécommande et le décodeur, décodeur qui s'éteint tout seul sans prévenir, heure qui reste figée. Hier j'ai appelé le service clients car j'en avais marre de ces bugs à répétition. J'ai récupéré la nouvelle box décodeur TV et surprise au déballage ce n'est pas le même modèle c'est la version grossie le UHD,90. Ms foi je l'installe mais l'horreur il faut un bruit en permanence comme un moteur qui tourne tout le temps, style un frigo. J'ai activé l'option "basse consommation", dans les réglages mais c'est toujours pareil. Je voudrais récupérer l'ancien modèle le slim qui au moins ne présentait pas ce pb de bruit.

Comment faire? 

Merci.

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Bonsoir @Nora23

contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) pour un échange de Decodeur Tv gratuit en boutique Orange ou en point relais:
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne soirée.

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Bonjour

C'est quand-même pas normal qu'en boutique on ne m'ait pas donné la même version de décodeur que j'avais encore hier. 

Apparemment ça fait des années que les clients se plaignent sur les forums et Orange n'a pas l'air de prendre ce problème de ventilation au sérieux. Comme quoi ça ne vaut plus rien un décodeur. Que du gâchis.

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Bonsoir @Nora23,

   Le suivi du décodeur TV livebox UHD 90 slim n'est plus assuré.

   Il est donc automatiquement échangé contre un décodeur TV Livebox Play IHD92 en cas de SAV.

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Salut @keltia22

Ah bon ? Pourtant le Décodeur TV UHD 90 est toujours commercialisé dans les offres Mini et Zen donc disponible en boutique Orange

Merci d'éclairer ma lanterne.

Cordialement.

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Bon Keltia22

Pourtant c'est par un UHD 90 qu'on a remplacé aujourd'hui mon UHD 90 slim et non par un IHD 92... 

Il s'agit du modèle noir allongé  ?????

Que dois-je faire pour l'obtenir en boutique ? Car si je reviens demain il vont encore me refourguer un UHD90 le gros carré....

Je vais appeler le 3900 demain matin pour avoir mon code retour mais comment être assurée d'obtenir la nouvelle box noire ??  J'ai une offre zen fibre. 

Je ne supporte plus ce bruit et pourtant çane fait que trois heures qu'il est installé dans mon salon. 

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salut @Nora23

Tu dois avoir un Play parce que ce sont les noirs allongés, les UHD 90 sont blancs

et les décodeur bruyants sont généralement des Play, dont certains lots sont en effet frappés de ce souci

Tu dois donc demander un échange en point relais même si c'est ta boutique, mais pas aller directement en boutique avec le SAVI

La différence?

Si ta boutique ne possède que des décodeurs issus du lot bruyant, tu n'auras que des décodeurs issus de ce même lot.

En demandant un échange en point relais, il est sorti du stock national, même si il est envoyé à ta boutique, et tu augmentes tes chances d'en avoir un silencieux

Le mien n'a jamais fait le moindre bruit tout le temps que je l'ai eu

@Stavehord2 les UHD 90 sont toujours en service pour les clients TV par SAT

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@Nora23 @fredolerouge

   Ne pas confondre l'UHD90 slim de marque Sagem avec l'UHD 90 tout court de marque Samsung...

   Oui l'IHD92 est bien le décodeur noir de forme allongée0

  Voir ce lien.

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Oui le Décodeur TV IHD92 est le Décodeur TV Play (3) noir allongé avec un lecteur Blu-ray.

Demain, en contactant le service clients, c'est a vous de demander le bon Décodeur TV UHD 90 (slim ?)

vous pourrez vérifié si c'est le bon, dans votre suivi des dossiers dépannages.

cordialement.

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Salut @fredolerouge

Également pour les clients ADSL/Fibre souscrivant à l'offre Livebox Zen et Open Mini et Play.

Voir ici: https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre/zen

(dans la photo c'est bien un sagem UHD 90 slim meme si orange ne communique pas si c'est le sagem ou samsung)

Ils disposent bien de la Livebox Play et du Décodeur UHD90. 

Depuis la commercialisation des nouveaux équipements De 4eme génération, le Décodeur Tv Play (IHD92) est réservé aux clients Sosh et dans certains cas de SAV Orange.

Bonne soirée.