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Bonjour,

Je viens de passer de L'ADSL à la fibre avec la liveBox S tout en gardant le décodeur TV livebox Play IHD92. Je n'ai pas réussi à le faire reconnaître par la nouvelle box, alors que l'option "conserver l'ancienne box TV" m'était proposée pour la simple raison que ce décodeur TV ne fonctionne pas en wifi (il m'a fallut plusieurs appels, un aller-retour dans une boutique ORANGE avec le décodeur pour que l'on me confirme que ce modèle ne fonctionne pas en wifi, un rdv téléphonique avec un technicien programmé ce jour de 15hà 16h et que j'attends encore ) . Ce décodeur exige une connexion en câble Ethernet. Comme l'installateur n'a pas réussi à installer la box dans le séjour mais dans le garage, je ne peux pas tirer un câble ethernet du garage au séjour.
On me propose de changer la box TV mais en payant 50 € ! Ce n'était pas dans l'offre initiale qui me proposait de conserver la box TV. Je trouve cette pratique commerciale pas du tout acceptable car à aucun moment on m'a averti de l'incompatibilité wifi de ma box TV.

Je souhaite donc bénéficier d’un échange gratuit vers la nouvelle box TV compatible en wifi avec la Livebox S car le wifi fonctionne bien dans toute la maison !

Bien cordialement.
Nicole

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salut @Nicoledu13 

pour l'échange voir avec le 3900 ou un webconseiller

le souci, c'est qu'au vu de ta configuration, le wifi va poser problème, distance te obstacle étant ses pires ennemis

vois plutôt, même si tu ne penses pas que ce soit possible, pour tirer un câble ethernet direct

ce n'est pas un souci majeur, la norme ethernet permet une longueur de 100 mètres sans pertes

et chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

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Bonjour @Nicoledu13,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de fixe, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message.

Je vais y réfléchir de plus près !

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@Nicoledu13, Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous faire une proposition en privé.
J'attends votre retour.

Morgane🌸 

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@Nicoledu13, Je vous remercie de votre retour en privé.

Préférez-vous un envoi du décodeur à domicile ou en point relais ?

Morgane🌸 

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Bonjour,

Cela dépend de sa taille. S'il est compact comme la livebox S, je préfère livraison à domicile car il rentrera dans la boîte aux lettres. 

Pour le règlement ? 

[#8 · Accepted solution]

@Nicoledu13, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de valider l'envoi du nouveau décodeur et de valider le geste commercial.
Vous recevrez un bon de restitution par mail afin de nous restituer votre ancien décodeur.

Je constate que le bon de restitution pour l'ancienne Livebox vous a été envoyé le 11/12. L'avez-vous reçu ?

Morgane🌸 

[#9]

Oui, j'ai reçu le bon et je m'apprêtais à faire partir le colis aujourd'hui ! J'étais en déplacement durant 4 jours la semaine derniere. Du coup, j'attends le 2eme bon pour faire partir la box tv afin de m'éviter des aller retour !

Merci encore !!

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@Nicoledu13, Parfait, je vous en prie, avec plaisir.  😊

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite un bel après-midi et de belles fêtes de fin d'année.

Morgane🌸