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[#1]

Bonjour

Mon décodeur TV orange se met à jour pendant la nuit ou le jour. Une fois cette mise à jour terminée, le décodeur reste allumé (voyant orange) et ne répond plus à la télécommande. Pour que la télévision refonctionne normalement, il faut que je coupe l'alimentation du décodeur et que je le relance.
Ce phénomène se produit environ 1 fois par semaine le jour la nuit ?
Auriez-vous déjà rencontré ce problème ?

merci


Pour info, elle est branché sur la livebox 5 sur cable RG 45 et en HDMI pour la télé.
La distance entre la Livebox et le décodeur est de 1 M

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Bonjour @domi210 

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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salut @domi210 

les mises à jour de box ne sont pas aussi régulière, il est donc assez peu probable qu'elles soient la cause de ton souci

assures toi de ne pas avoir activé le HDMI CEC sur le décodeur et le cas échéant, désactives le :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/associer-la-teleco...

PS : déplacé dans la partie TV

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Merci  pour votre aide

le HDMI cec est désactivé je vais bien voir si cela recommence

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re @domi210 

j'en déduis donc qu'il était activé ?

c'est courant ce genre de bugs

et comme déjà dit, il n'y a pas 50 mises à jour, pas aussi souvent

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Bonjour @domi210,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin que je puisse vous apporter mon aide pour  la problématique de décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je ferai ainsi quelques vérifications sur votre équipement.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour @domi210,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie de votre retour.

Je pense qu'il serait nécessaire d'opter pour quelques vérifications.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour que nous puissions effectuer des tests.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc