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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV qui ne fonctionne pas

buch
contributeur occasionnel
6 287  

Décodeur TV qui ne fonctionne pas

Bonjour !

je suis nouveau cher Orange.

Pour résumé ma situation,j'ai souscrit un abonement " livebox zen " internet +TV.

Ce mardi je récupère mon colis,j'instal la live box et mon dévodeur (TV UHD 87 ) 

Conexion Adsl (prise ethernet )

La live box est OK

Internet OK

Téléphonne OK

J'usqu'ici tout va bien....

Maintenant j'alume mon décodeur Tv.Il me demande de fair un test.

Mais s'arrete aussi tot ! CODE ERREUR K01.

J'ai beau tout debranché ,rebranché ,ect....

rien ne fait , sa marche pas....

 

Help les amis Orange !!!!!

 

 


Solutions approuvées
Clo11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 764  

Re : Problème Décodeur TV

@buch


Où avez-vous branché le câble Ethernet côté Livebox ? Sur quel port Ethernet ? Avez-vous des diodes vertes et jaunes allumées là ou est branché le câble côté Livebox ?


Pourriez-vous sinon tester avec un autre câble Ethernet ? 


Si le problème persiste effectuez  remise à zéro de votre Livebox Play


Je reste à votre disposition.


Bonne journée


Claudine



Voir la solution dans l'envoi d'origine

17 RÉPONSES 17
cledefa
Orange Star
Orange Star
6 272  

Re : Décodeur TV qui ne fonctionne pas

Bonjour,

 

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

buch
contributeur occasionnel
6 263  

Re : Décodeur TV qui ne fonctionne pas

Merci c'est Fait mais aucune réponse pour le moment.

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
6 230  

Re : Décodeur TV qui ne fonctionne pas

salut

 

attention, les webconseillers ne répondent pas aux sollicitations

 

Tu dois attendre que l'un d'eux te demande tes coordonnées pour te prendre en charge

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Clo11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
6 196  

Re : Décodeur TV qui ne fonctionne pas

@buch


Bonjour,


Si vous avez toujours le message d'erreur K01 après avoir redémarrer votre installation Livebox et décodeur TV, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et compte internet)  par message privé


Bonne journée

Claudine

Clo11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
6 137  

Re : Problème Décodeur TV

@buch


Bonjour,


j'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie, je vais effectuer une manipulation qui va désynchroniser votre Livebox durant quelques instants.


Vous devrez ensuite redémarrer votre installation, tout d'abord la Livebox et après quelques minutes votre décodeur TV.


Claudine



buch
contributeur occasionnel
6 127  

Re : Problème Décodeur TV

@Clo11 

 bonjour 

 

j'ai constater votre intervention sur la live box , mais mon decodeur reste toujours bloquer sur le test.

 

message sur ma tv :

nous n'avons pas reussi a vous identifier

merci de vérfié votrre decodeur est bien connecter a la live box

 

code erreur k01

 

....

 

 

Balises (1)
buch
contributeur occasionnel
6 126  

Re : Problème Décodeur TV

 

 

j'ai constater votre intervention sur la live box , mais mon decodeur reste toujours bloquer sur le test.

 

message sur ma tv :

nous n'avons pas reussi a vous identifier

merci de vérfié votrre decodeur est bien connecter a la live box

 

code erreur k01

 

....

 

 

Balises (1)
Clo11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
6 121  

Re : Problème Décodeur TV

@buch


Votre décodeur TV est relié à la Livebox avec le câble Ethernet fourni dans le pack du décodeur ? 


Pourriez-vous redémarrer de nouveau votre installation ? 


Claudine

buch
contributeur occasionnel
6 118  

Re : Problème Décodeur TV

oui les deux sont bien relier par le cable fourni ds la boite ( cable blanc 3 metres avec les extremiter jaunne ) 

 

Je relance le tout sincronisation OK , mais toujours le meme probleme.

 

 

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