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[#1]

Bonjour. 

Je dois redémarrer mon décodeur TV quasiment tout les jours car il se bloque que je veux regarder paramount. 

Omune fois redémarrer cela fonctionne jusqu'au le demain.

Avez vous une astuce ?

[#2]

salut @ygarchette 

juste avec Paramont ou quel que soit le service ?

comment le décodeur est il relié à la box ? ethernet direct ? wifi ? pire encore plugs ?

[#3]

Salut.

Juste avec parmont et connections par câble eternet 

[#4]

re @ygarchette 

alors il est plus que probable que le souci soit avec paramount

à tout hasard, réinitialises le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si pas mieux, vois avec le 3900

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Bonjour @ygarchette,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour ce dysfonctionnement.

Aussi, je vous propose qu'on regarde ensemble votre dossier.

Pour cela, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Magali

[#6]

Bonjour @ygarchette,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

À ce titre, je vous laisse prendre connaissance de mon message envoyé en privé.

Belle journée.

Magali

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Bonjour @ygarchette,

Je me permets de revenir vers vous suite à la manipulation effectuée hier sur votre décodeur.

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de votre service tv ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Annie

[#8]

Bonjour.

J ai fait les demarche que vous avez demandé. 

J ai bien vue que le décodeur TV de ma chambre a été re initialisé ( connecté en Wi-Fi). Car il nous a demander de réinstaller la télécommande.

Par contre celui de ma pièce principale qui est connecté en câble eternet n a rien fait de spécial. 

Nous avons même du le débrancher cet après-midi pour l éteindre. 

Cordialement 

[#9]

Bonsoir @ygarchette,

Je prends connaissance de vos différents messages et je comprends que le décodeur principal ne fonctionne pas pour vous, est-ce bien cela ?

Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser votre décodeur et nous faire un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid