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Bonjour,

Depuis ce jour (jamais arrivé auparavent), codes S04.02 et S02.01 sur décodeur TV4, j'ai dû réappairer décodeur et  télécommande,suis en wifi, tout s'est bien passé.

Ensuite, procédure de configuration, lors de la recherche "services plateformes" indique qu'il ne trouve pas le service TV et repare pour reconfiguration! Je ne m'en sors pas, essayé 4 fois ça ne veut rien savoir!

Quelle est la solution?

Merci 

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salut @marieloule 

mais un câble ethernet, même long, entre la box et le décodeur et réinitialises le décodeur

ça devrait régler le souci

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merci fredolerouge ... tout essayé ... rien à faire, ça ne veut pas ... je vais contacter le 3900

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Bonjour @marieloule,

Avez-vous consulté notre guide d'assistance pour corriger les codes erreur S04 ou S02 ?

Si les difficultés persistent, j'aurais besoin de quelques informations en message privé ⬇️

• Votre nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile
  

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

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Merci corinne_p

Appelé le 3900, après tests et différentes manip. finalement, échange du décodeur effectué dans la journée (j'ai du temps,un magasin Orange pas loin .. et un mari malheureux sans TV!).

Bref, tout fonctionne bien 

Bonne fin de journée

NB: pour ceux que ça interesserait, quand on échange un décodeur, il faut bien rendre l'appareil, la télécommande ET le câble d'alimentation. La technicienne m'ayant dit tout sauf les câbles, ben non.

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@marieloule,

Je vous remercie du retour et suis ravi que ça refonctionne de votre côté 🙂.

👉🏻 Pour l'échange d'une Livebox ou d'un décodeur, il est effectivement nécessaire de restituer l'alimentation électrique ainsi que la télécommande (pour le décodeur).
Je suis sincèrement désolé que cette information ne vous ait pas été communiquée lors de votre appel 🙏🏻 .

N'hésitez pas à revenir vers nous ici pour toutes autres demandes 😊.

Je vous souhaite une bonne soirée !

Valentin