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[#1]

Bonjour, 

tous les matins mon décodeur TV6 ne reconnaît plus la connexion à la box après s’être réveillé de sa veille automatique. Je suis obligé de refaire la connexion via la livebox ( wifi, décodeur). 
quelle est la solution ?

merci. 

[#2]

salut @Eric1405 

les joies du wifi, de la sortie de veille

la solution est toujours la même, un câble ethernet, même long, tu réinitialises le décodeur, problème réglé définitivement

[#3]

Bonjour @Eric1405,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#4]

@Eric1405 

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#5]

Vous avez réinitialiser mais je n’ai pas vu de déconnexion de mon décodeur alors que je regarde la télé en ce moment ! 
pouvez vous m’expliquer ? 
merci

[#6 · Accepted solution]

Bonjour Eric1405,

Mon collègue Frédéric a bien effectué une action à distance sur votre décodeur, mais celle-ci n'est pas visible pour vous.

Par contre pour que son action soit prise en compte par votre décodeur, vous devez finaliser la procédure en redémarrant votre installation :

• Éteindre votre Livebox et votre décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
• Rallumer votre Livebox
• Attendre que l'Internet fonctionne
• Rallumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester

J'espère que tout fonctionnera parfaitement après cette manipulation !

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez la moindre difficulté 😊

Belle journée à vous !

Franck

[#7]

Bonjour @Eric1405,

Nous n'avons pas eu de nouvelles suite aux explications de mon collègue Franck.

J'espère que votre problème est maintenant résolu ! 😊

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons ravis de vous accompagner pour trouver une solution.

Belle journée à vous.

Jµstine

[#8]

Bonjour, suite au reset effectué, le décodeur ne perd plus le wifi 🙏. 
par contre il se met toujours en veille prolongée et ce quelque soit la durée d’extinction du décodeur alors même que j’ai spécifié 12 heures. 

[#9]

Merci pour votre retour @Eric1405. 

Je suis ravie que la réinitialisation de votre décodeur ait permis de résoudre votre difficulté.

Concernant la veille prolongée, il s'agit d'un fonctionnement normal. Lorsque le décodeur 6 reste en veille plus de 15/20 minutes, il passe en mode Veille profonde. Ce mode d'économie d'énergie n'est pas paramétrable sur ce matériel.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Belle fin de journée.

Sophie