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Bonjour, je souhaiterai échanger mon décodeur Tv 4 par un Tv6 moins énergivore  mais je trouve que les 40€ demandé sont un peut excessif surtout après 10 ans chez vous .

Donc il y a t-il une possibilité ? 

Si réponse non : serait-il possible d'avoir une nouvelle télécommande pour mon TV4 car elle marche quand elle veut depuis quelque temps malgré les piles neuves ect ...

Merci beaucoup .

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Bonjour @Alban61 

Pour la télécommande regardez si les contacts ne sont pas écrasés.

Pour le reste : 3900.

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Bonjour à tous :

@Alban61 

 Cette question est souvent posée, mais vous devez savoir hélas que cela n'est pas possible.

Comme tout le monde, lors de l'échange de mon ancien décodeur en passant au décodeur TV6, j'ai été obligé de payer 40€.

Ayant droit à deux décodeurs dans ma formule, j'ai pris un 2e décodeur, mais le prix est de 10 € pour le second.

Cdt

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Bonjour @Alban61,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Lors d'un échange de décodeur, des frais de 40€ s'appliquent effectivement. Ils correspondent à la gestion du matériel, à l'envoi et à la livraison.📦

Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée) par message privé.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi et un bon week-end.☀️

Céline

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Alban61,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Comme évoqué dans mon premier message, les frais de 40 € apparaissent également de mon côté, je n'ai malheureusement pas la possibilité de les annuler.😞

Soyez assuré que si j'en avais eu la possibilité, je l'aurais fait avec plaisir !

Je vais vous mettre en relation avec nos équipes techniques, qui pourront vous accompagner pour l'obtention d'une nouvelle télécommande.

Je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

[#6]

Re @Alban61,

Un grand merci pour votre retour en message privé.
L'échange de votre matériel est bien programmé, n'hésitez pas à consulter mon message en privé pour tous les éléments.

Notre équipe de vous avoir accompagné. 

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même, si vous en ressentez le besoin.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile