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Bonjour à tous,

Je ne sais pas si je suis au bon endroit mais je vous expose mon problème n'ayant pas trouvé de réponse simple.

Il y a un peu plus d'un an, j'ai souscrit dans un nouvel appartement un abonnement ADSL (avant d'emmenager), or il s'est avéré que j'étais en fait éligible à la fibre ... Bref. Passons...

Du coup je me suis retrouvé avec le vieux décodeur blanc d'une lenteur presque inutilisable lorsqu 'on est en fibre.

Ma question est : est il possible de la faire changer gratuitement vers le décodeur V4 sachant que j'ai un gros abonnement Open play 30go à 65 euros par mois...

Merci de vos réponses

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salut @antncy

les offres Play donnent droit au matériel de 4ème génération

contactes le service client pour les modifications ad hoc

attention, il peut y avoir des frais, mais c'est également à voir

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Bonsoir @antncy

Comme te l'as dis @fredolerouge il y a de grande chance que ce soit possible.

Concernant les frais il y a de grande chance également qu'il faille payer les 50€ de mise en route du décodeur TV4

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Bonjour @antncy ,

Avez-vous contacté le service client ?

Martin_G

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Bonjour et merci pour vos réponses.

@Martin_G Non je n'ai pas pris le temps de le faire.

Mais cela m'embete de devoir repayer 50euros.

Qu'en pensez vous ?

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Bonjour, @antncy

Dans votre premier message vous parlez de lenteur. Vous voulez dire lenteur de navigation, lenteur de l'interface de votre décodeur TV.

Si, vous rencontrez des problèmes technique avec votre matériel, il serait utile de contacter orange

vous pouvez tester

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/#breadcrumb

60 euros c'est sûr ce n'est pas donné, il faut se renseigner sur ce qu'apporte la dernière Box pour moi le wifi est vraiment plus performant comparé à l'ancienne, elle apporte l'UHD et orange propose des VOD UHD si fibre. Elle a bien sûr des défauts.  

Je vous conseille de rentrer en contact avec un conseiller echat pour en savoir plus sur l'échange matériel.

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salut @antncy

j'ai eu à peu près tous les modèles de décodeur, mais quand tu vois la différence entre l'UHD90 et le décodeur 4, il n'y a pas photo et encore moins à hésiter

pas moins de 2 générations d'écart (il y a eu le play entre le UHD87/90 et le 4)

outre le support UHD/4k, support Netflix, disque dur 160 ou 240 Go intégré, rien que ça, c'est intéressant

et ce n'est pas 60 euros pour le décodeur, mais 50, et cela correspond à la bascule de la carte VIA Access vers une gestion des droits totalement informatique

seul "bémol", si tu es un zappeur compulsif, en xDSL du moins, il faut quand même laisser le temps au décodeur d'afficher la chaine

mais pour le reste, le jeu en vaut la chandelle

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Bonjour @Deliphane ,

Vous vous trompez de destinataire.

Martin_G

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Bonjour

@fredolerouge @Martin_G

J'ai contacté aujoiurd'hui le service réclamation par echat.

Je suis tombé sur qqun qui a tout a fait compris ma réclamation...

Donc problème réglé, je vais bientot être équipé du V4 !!! Merci à tous

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Salut @antncy

@Deliphane  @fredolerouge

Je possède le TV4 en fibre.

Rien à dire, tu vas apprécier.

Par contre attention il n'aime pas trop le zapping fou !!!!!!

Prends le temps d'attendre entre 2 changements de chaines ou utilises le programme tv !!!!