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[#1]

Bonjour à tous les membres,
Cliente depuis plus de 25 ans chez Orange, je viens d'avoir une mauvaise surprise.
J'ai changé d'offre et j'ai demandé à changer de matériel (nouvelle livebox S : coût 49 € et décodeur UHD : coût 40 €). Mon décodeur actuel est le modèle Livebox Play. 

J'ai tout de suite constaté que ma vieille télévision (qui date du siècle dernier) était incompatible avec le nouveau décodeur et j'ai demandé à Orange un bon de retour pour le nouveau décodeur UHD. 

Réponse : c'est impossible.

Je vais donc payer 40 € pour un décodeur que je ne peux pas utiliser et qui aurait été remplacé gratuitement dans quelques mois. Et évidemment devoir acheter une nouvelle télévision.
N'ayant pu obtenir aucun geste commercial, je suis très déçue par Orange.

Que feriez-vous si vous étiez à ma place ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses.

Bonne journée,

[#2]

Bonjour @MPL64  , 

J'entends parfaitement votre déception 😞. 

Lorsque vous changez de matériel, un retour en arrière afin de récupérer l'ancien n'est pas possible techniquement, en effet, si l'échange a déjà été effectué.

Je crois comprendre que cela n'est pas encore le cas, nous pouvons donc cela dit tout à fait vous faire parvenir un bon de retour pour le nouveau décodeur UHD , vous détenez toujours pour l'instant toujours l'ancien décodeur c'est bien cela ? 

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

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salut @MPL64 

@Ludivine_L 

à ta place je changerais ta télé antédiluvienne par un modèle récent en HDMI

tu n'es pas obligé de prendre une TV triple 4K de 253 pouces en super dolby hyper THX de la mort qui tue

sachant que de toute manière, tôt ou tard, ta TV actuelle va lâcher

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Bonjour @MPL64  et coucou @Ludivine_L  et @fredolerouge 

@MPL64  la proposition de @Ludivine_L  est super cool, mais réfléchissez bien et perso, je serais à votre place je suivrai le conseil éclairé de @fredolerouge 

Des TV récentes de bonne qualité, il y en a à des prix très intéressants, comme celle-ci par exemple, dans une enseigne sérieuse :

https://www.materiel.net/produit/202404250075.html 

Bonne soirée à tout le monde.

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Bonsoir @MPL64, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite au message de @Ludivine_L.

N’hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Bonne soirée.

Sylvie 

[#6]

Bonsoir à tous,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de réponse à mon message. Entre temps, mon vieux décodeur est tombé en panne. J'ai donc contacté une conseillère via le chat Orange qui a trouvé une solution à mon problème : acheter un convertisseur HDMI vers RCA ou peritel. Grâce à cet achat à 49.90 €, j'ai maintenant une télévision qui fonctionne avec le nouveau décodeur TV UHD. 
Cela me laisse le temps de sélectionner un nouveau téléviseur ou d'attendre les prochaines promotions.

Merci à tous et bon week-end.

[#7]

salut @MPL64 

@Sylvie_F  @Ludivine_L  @dompierre 

fausse bonne idée aux résultats plus qu'aléatoires

changes de TV, de toute manière la tienne finira par lâcher tôt ou tard