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Bonjour, je viens de changer récemment mon décodeur blanc par le nouveau décodeur UHD, alors que tout fonctionnait très bien, depuis des blocages de l'image et du son, pixelliation, mais de façon aléatoire, certains jours se passant sans cousis.

décodeur connectée par ethernet (démandé à l'installation) étant donné qu'il est proche de la livebox 5

merci de me donner vos avis

livebox 5 - fibre - décodeur uhd

cordialement

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salut @Papoupatou88 

ethernet direct, ou ethernet via un plug, un switch ou un répéteur ?

cela concerne toutes les chaînes ou seulement certaines ?

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Toutes les chaînes

Ethernet direct

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Bonjour @Papoupatou88 

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre nouveau décodeur ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Stéphanie

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salut @Papoupatou88 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Steph_M 

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? 

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salut @Papoupatou88 

un webconseiller, @Steph_M  donc une personne de chez orange te propose son aide

tu dois donc lui répondre en lui envoyant les infos qu'il te demande par message privé, et pour cela il te suffit, dans son message, de cliquer sur le bouton "lui envoyer un message privé"

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merci

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Bonjour @Papoupatou88,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à la demande de ma collègue @Steph_M  sur la demande de vos coordonnées.

Je vous propose mon aide sur les blocages d'image et de son rencontrés avec votre nouveau décodeur.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et effectuer des tests sur votre Ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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pourquoi donner mes coordonnées

je ne sais pas à qui j'ai affaire!!!!!!

cdt