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[#1 · Accepted solution]

Pour information,

Après 3h de téléphone avec le support "spécialisé", le passage du technicien a porté ses fruits (lui-meme ne trouvant rien). Donc en fait:

• le discours du SAV depuis fin Janvier n'avait pas de sens pour la personne qualifiée: après de nombreux tests, il lui est apparu évident que le soucis était en local, et qu'il n'y avait aucune incident coté infrastructure intervenant dans le problème.
• Box et décodeur branchés sur des prises de manière exclusive, le soucis a été résolu en branchant egalement la TV de maniere isolée: initialement tout le monde était sur une grosse multiprise avec para-foudre. Avec branchement RCA, l'installation fonctionne bien, des qu'on repassait sur le HDMI, blocage sur 'configuration'. On isole l'alimentation de la TV et cette fois cela marche en HDMI. Une fois l'étape 'configuration' passée et l'installation du décodeur TV terminée, on peut remettre la TV sur la multi-prise, tout marche, plus de soucis.

Le soucis était donc "perturbation éléctrique sur le téléviseur qui n'intervient qu'a l'étape configuration".

Le technicien et la personne au téléphone n'en revenaient pas, considérant la chose un peu comme cas d'école, les perturbation éléctriques intervenant généralement sur la livebox ou sur le décodeur (d'ailleurs personne ne m'a jamais demandé d'isoler la TV jusque-la.)

Et cela explique tout: le fait que tout marche depuis plus d'un an en HDMI, que ce soucis n'est apparu que depuis que le SAV m'a fait changé de décodeur (et donc besoin de refaire l'installation du decodeur). Pour ma part, bien content que le technicien ait pu avoir au telephone quelqu'un de vraiment qualifié, comme je n'arrivais pas a l'avoir depuis le debut de cette histoire.

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Bonjour @Nick06,

Je suis ravi que le passage du technicien à votre domicile ait permis le rétablissement de votre service. Sachez que nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

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bonjour,

vous pouvez venir chez moi aussi, cela ne fonctionne pas

cezman

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Vivement merci de nous avoir exposé vos ennuis et SURTOUT la résolution de l'énigme !

je viens de brancher sur 2 prises différentes et MIRACLE ........

merci, merci et encore merci

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Bonsoir,

Merci d'avoir fait part de votre expérience.

J'ai changé de décodeur ce jour et lors de sa configuration...il est resté bloqué.

Stress et décomposition, car après 3 jours de problèmes continus de connexion avec mon ancien décodeur, les difficultés pour accéder à l'assistance technique et ce que j'avais pu lire sur ce forum, le moral était au plus bas.

Réflexe, je retourne sur ce forum et oh miracle...je tombe sur vos messages avec problème résolu.

J'ai donc séparer l'alimentation de la TV de l'alimentation du décodeur branchées toutes les deux sur la même multi-prises murale.

2 minutes plus tard, ma télévision était opérationnelle.

Encore merci.

[#6]

Je vis globalement la meme chose depuis hier soir

après mon échange via chat, on m'a changé mon décodeur mais le probleme persiste...

[#7]

J'ai aussi peu de chance.

Box, décodeur et TV branchés sur 3 prises différentes.

Connexion par Ethernet, 10 mn de configuration, abandon.

Connexion par Wi-Fi, 10 mn de configuration, abandon.

Indépendament de mon problème de connexion, je voudrais souligner quelques points :

 - l'indigence du feuillet d'installation du décodeur

 - quelqu'un peut-il m'expliquer la phase "Sélectionner sur votre téléviseur l'entrée HDMI sur laquelle est branché le décodeur" ?

 - le problème des interférences électriques est donc connu au moins depuis février 2017, je viens de recevoir mon décodeur, je cherche encore une allusion à ce problème.

Hervé, contributeur par dépit.

[#8]

Bonsoir, j'ai le même souvis que Nick6 depuis juillet, déclaré à sosh le 8 septembre pour cause de vacances. J'en suis à mon 3e décodeur et au moins 5 heures passées au téléphone avec Sosh/Orange. Et ce soir après branchements de mon 3e décodeur, cela ne marche toujours pas. La vérification de la configuration reste comme d'habitude bloquée au stade 1. Comme vous tout a été essayé, les mçemes propos m'ont été tenus ou presque. Manque juste le déplacment d'un technicien. Mais pour mloi aussi cela va êter sport car je travalle en journée, et souvent en déplacement le week-end... Je me demande si vous avez pu à nouveau accéder à votre télé Orange? Et si un jour je vais pouvoir solutionner ce problème :-( :-( !?

[#9]

Bonsoir, j'ai le même soucis que Nick6 depuis juillet, déclaré à sosh le 8 septembre pour cause de vacances., et nous sommes le 28 septembre. J'en suis à mon 3e décodeur et au moins 5 heures passées au téléphone avec Sosh/Orange. Ce soir après branchements de mon 3e décodeur, j'étais pleine d'espoir. Mais cela ne marche toujours pas. La vérification de la configuration reste comme d'habitude bloquée au stade 1. Comme pour vous, tout a été essayé. Les mêmes propos m'ont été tenus ou presque. Manque juste le déplacment d'un technicien. Mais pour moi aussi cela va être sport car je travaille en journée, et suis souvent en déplacement le week-end... Je me demande si vous avez pu à nouveau accéder à votre télé Orange? Et si un jour je vais pouvoir solutionner ce problème :-( :-( !? Entre temps quel gachi pour la planète (3 décodeurs, télécommandes, piles), quels gaspillages de temps et d'argent et quelle inéfficacité. Aucun dédommagement pour l'instant, comme le problème n'est pas réparé. Bien cordialement

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Nouvelle blogueuse, je viens de découvrir la page 2 avec la réponse au problème: l'interférence électrique! Et bingo, cela remarche :-) ! Merci Nick6. Mon installation était branchée sur des prises murales, sur un bloc de 4 prises murales. J'ai débranché les appareils branchés sur les 3 autres prises, et ai branché le décodeur sur un autre bloc de prises et cela à marché. La configuration s'est faite tout de suite. L'on peut donc se demander si la fonction courant porteur d'un des appareils n'est pas assez inhibée ou si les interférences électroniques ne sont pas assez isolées. Comme nous sommes plusieurs à faire l'expérience de ce problème l'on pourrait penser que la faute vient du décodeur noir... Bien cordialement