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[#1]

Bonjour @Komarr, 

Je reviens vers vous comme convenu afin de faire le point sur le fonctionnement de votre décodeur.

Est-ce que tout est rentré dans l'ordre ?

Ady

[#2]

Bonjour 

malheureusement non au moins une fois par semaine le décodeur se rallume en pleine nuit et clignote je suis obligé d’utiliser la télécommande pour l’éteindre. 

[#3]

Bonjour, 

Afin de poursuivre nos investigations, je vous invite à me faire parvenir un horodatage lorsque vous constatez ces déconnexions.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ady

[#4]

Bonjour 

La dernière fois que cela s’est produit il était minuit mais cela n’arrive jamais à la même heure. 

[#5]

Bonjour @Komarr,

Je vous remercie pour votre retour.

Lors de ces coupures, avez-vous un message d'erreur sur l'écran de votre téléviseur ?

Kévin

[#6]

Bonjour 

Etant donné que cela arrive toujours quand mon décodeur est éteint et en pleine nuit mon téléviseur est éteint je ne peux donc pas savoir si il y a un message d’erreur. Je ne rallume pas ma télévision. Je n’utilise que la télécommande pour reteindre le décodeur. 

[#7]

Bonjour @Komarr,

Le décodeur ayant déjà été échangé, nous pouvons écarter un défaut au niveau de votre équipement.

Afin de poursuivre nos investigations, j'ai besoin de fournir des éléments précis à notre cellule dédiée. Pour cette raison, je vous invite à noter la date et l'heure où vous rencontrez ce défaut durant une semaine et nous les faire parvenir.

Nous pourrons ainsi le faire remonter auprès de notre équipe.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

[#8]

Bonjour 

Je peux déjà vous donner une date et un horaire le 15 juillet vers minuit après l’horaire est approximatif car je m’en aperçois que lorsque que je me lève en pleine nuit et constate que le décodeur s’est allumé, l’heure exacte je ne peux vous la transmettre. 

[#9]

@Komarr, 

Je comprends qu'en pleine nuit ce ne soit pas facile pour vous.

Vous pouvez me communiquer la date et l'heure où vous le constatez et je transmettrais cette information à notre cellule dédiée.

Je vous remercie de votre coopération.

Ady

[#10]

Bonsoir

Dès que cela se reproduit je ne manquerai pas de vous transmettre ces données.