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Bonjour, 

je dispose d’un décodeur tv et de sa télécommande défectueuse depuis l’obtention… elle me fait changer les piles tout les 15 jours… encore une fois aujourd’hui, mais cette fois je décide de passer par l’application pour me dépanner, sauf que l’appli que je ne suis pas connecté a une clef ou à un décodeur… 

‘comment faire pour que la télécommande virtuelle s’active svp ? 

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Bonjour @MarionW 

Avez-vous vérifié que votre mobile était bien connecté en Wifi sur le même réseau que vos Décodeurs TV ?

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Bonjour @MarionW, 

En effet comme l'indique @jyjo29, votre Décodeur TV et votre mobile doivent être connectés sur le même réseau Wifi. 

Est-ce bien le cas ?

En complément, nous pouvons procéder au remplacement de votre télécommande si besoin. Je vous invite simplement à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Loane

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Bonjour @MarionW 😊

Avez-vous pu activer la télécommande virtuelle ? 

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.