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Bonsoir à tous, alors pour regarder un film en mode large ou plein écran sur ma nouvelle TV 4K HDR je suis obligée de changer de résolution sur mon décodeur Orange (qui supporte pourtant bien le HDR activé) et donc me mettre en résolution 1920 X1080 comme avant et çà c'est pas normal,  et si je reste en résolution 3840 X 2160, j'ai les films coupés, je vois pas le haut, le format ne prend pas l'écran entier dans les paramètres c'est illogique vu que la technologie en pixel est bien meilleure en 4k. Je vois avec le service technique d'Orange mais à mon avis il saura pas...faut-il changer de décodeur? est-il vraiment compatible? MERCI et bonne soirée

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Bonjour @75bib,

Afin de procéder à différentes vérifications et de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#3]

Bonjour @75bib,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'hier.

N'hésitez surtout pas à revenir nous solliciter si besoin, on reste à votre disposition pour vous aider 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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@75bib 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

[#5]

Bonjour, merci beaucoup j'ai effectué le test mais çà ne règlera pas le problème du plein écran lors d'un visionnage d'un film, je ne sais pas alors çà doit provenir de la nouvelle TV 4k , y'a un truc qui m'échappe, j'ai appelé pas mal de personnes, pas de solution, c'est bizarre..  avec l'ancienne télé j'avais les films plein écran et aucune barres ni en haut et ni en bas de l'écran tans pis bonne journée à tous.

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Bonjour @75bib,

Merci pour votre message.

Pouvez-vous depuis votre TV connectée, vous rendre sur une autre application (comme Netflix ou Youtube), lancer un film et voir la résolution d'écran ?

Ça nous permettra de poursuivre les investigations. 😊

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Julie

[#7]

Je n'ai que la VOD Orange mais merci.

Je vais voir avec Sony car apparemment çà serait un souci de la fonction mode large qui est indisponible sur la 4k, impossible de modifier l'écran.

Le souci n'est pas mon décodeur Orange car il est très bien configuré donc çà vient du format TV. 

Bonne fin de journée

[#8]

@75bib,

N'hésitez pas à nous faire un retour. On reste disponible.

Passez une bonne fin d'après-midi.

Sophie

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Rebonjour, j'ai eu un technicien en vidéo et selon lui çà serait le décodeur Orange qui ne serait pas compatible avec ma télé 4K , je m'en remets donc à vous  faut-il le changer?? car pour avoir une image plus grande adaptée aux films je dois effectivement changer de résolution sur le décodeur orange, et çà, çà ne vas pas, je vais pas faire çà à chaque fois donc ou alors changer complètement de box, çà c'est plus embêtant

MERCI pour votre retour

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Bonsoir @75bib,

Merci pour votre retour.

Afin d'exposer la situation auprès du service Expertise, pouvez-vous nous communiquer, le modèle et la version logicielle de votre TV Sony svp ? 

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite un bon week-end.

Julie