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Bonjour,

En souhaitant réutiliser la TV d'orange, je m'apercois que mon décodeur play reste bloqué dans la phase d'installation. Sur le décodeur "demarrage" reste affiché et la TV n'affiche plus rien.

J'ai essayé avec des CPL et en direct avec un cable mais cela ne change pas. J'ai eteint / allumé plusieurs fois le décodeur mais rien ne change. Je n'arrive d'ailleurs par à reinitialiser le décodeur avec la touche TV-.

Pouvez-vous m'aider ? 

merci, 

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bonjour @serge46

éssaie de débrancher électriquement le décodeur,la livebox attendre 3 minutes et rebrancher la livebox et quand c'est ok,rebrancher le décodeur en ethernet

si pas de résultat

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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@serge46  Bonjour et bonne année ! J ' ai eu aussi çà et la solution , çà a été de téléphoner au 3900 pour un échange gratuit .

C ' est un problème bien connu et récurrent sur ce type d ' appareil , vous ne pouvez pas faire quoi que ce soit !