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[#1]

Bonjour,

Récemment j'ai eu un soucis avec un décodeur, celui-ci a été changé par un échange. Mais voilà depuis presqu'un mois, il fige souvent et impossible de le faire réagir sauf en appuyant sur le bouton de mise sous tension à l'arrière du décodeur puis de le rallumer et attendre 2 minutes pour le redémarrage. De même lorsque l'on fait une pause sur un programme avant je pouvais faire une pause de 30 minutes voir 1h, et maintenant souvent au bout de 10 minutes ça saute.... J'ai été dans le menu système pour le réinitialiser en mode usine, et rien ne change... Enfin bref, j'aimerais bien refaire un échange de ce décodeur qui pose beaucoup de problème.

[#2]

salut @Pavatravick 

avant de parler d'échange, il faut se poser les bonnes questions

fibre ou ADSL/VDSL ?

et surtout, comment le décodeur est il connecté à la box ?

ethernet direct ?

wifi ?

pire encore plugs ?

si wifi ou pire encore plugs, mets un câble ethernet, même long, et réinitialises le décodeur

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Bonjour @Pavatravick,

Avez-vous toujours des problèmes avec votre décodeur Orange ?

Si c'est le cas, pouvez-vous préciser, comme le demande @fredolerouge que je remercie au passage, comment votre décodeur est connecté à votre Livebox ?

Avez-vous également essayé de le brancher en Ethernet ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

[#4]

Bonjour, je suis sur la fibre et j'utilise le décodeur en wifi. J'ai un deuxième décodeur qui lui aussi est en wifi et je n'ai aucun problème. J'ai fait également un test croisé entre les 2 décodeurs en changeant leur position et c'est pareil, toujours problème avec le même. 

[#5]

Bonjour @Pavatravick,👋

Pour vous accompagner au mieux concernant les soucis rencontrés avec votre décodeur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sarah 

[#6]

Bonjour @Pavatravick,

Merci pour vos coordonnées transmises par message privé.

Le test croisé confirme que le décodeur dysfonctionne, ce qui rend un échange de celui-ci indispensable.

Nous allons organiser cet échange dans un point relais près de chez vous.

Dans quel établissement préférez-vous effectuer cette démarche ?

ALIMENTATION GENERALE A COTE

17 GRANDE RUE
37800 ST EPAIN

CHEZ CHRISTOPHE
24 RUE DE LA REPUBLIQUE
37800 SEPMES

LA BOUTIQUE DES ATELIERS
6 B rue Jeanne d'Arc
37220 L ILE BOUCHARD

SUPER U
1 RUE SAINT LAZARE
37220 L ILE BOUCHARD

Le Nationale 10
7 rue Nationale
37160 LA CELLE ST AVANT

Pour plus d'informations.➡️ Préparer l'échange SAV d'une Livebox, d'un décodeur TV ou d'un équipement internet - Aide et Contact...

🌍 Le saviez-vous ? Faire le choix de la livraison en Point Relais c’est aussi faire le choix d’une livraison plus douce pour l’environnement ! En effet, grâce à ce mode de livraison c’est 2x moins de CO2 émis par rapport à une livraison à domicile. Contribuez à notre engagement avec nous !

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#7]

Bonjour, 

Au super u de l'île bouchard. 

Merci... 

[#8]

@Pavatravick,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Le nouveau décodeur sera livré à partir du 08/10 au point relais.

Vous recevrez un SMS lorsqu'il sera disponible.

Lors de l'échange, pensez à vous munir de :

🔸Le décodeur actuel

🔸Le câble d'alimentation électrique

🔸La télécommande 

🔸Votre pièce d'identité

Vous nous faites un retour dès la réception du nouveau matériel ?

Dans l'attente, je vous souhaite une belle fin de journée. ✨

Julie 

[#9]

Bonjour @Pavatravick,👋

Je viens prendre de vos nouvelles !😊

Avez-vous eu l'occasion d'échanger votre décodeur ? Si c'est le cas, tout fonctionne bien de votre côté ?

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous sommes là pour vous accompagner si besoin.

Très bonne journée à vous.

Sarah 

[#10]

Bonjour, oui désolé de ne pas avoir répondu plus tôt, j'ai bien effectué le remplacement du décodeur. Pour le moment je n'ai pas détecté d'anomalie, je verrai au fur et à mesure des jours à venir. On peut donc clore ma demande. Et encore merci...