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Bonjour,

Client internet et teléphone depuis de nombreuses années, nous avons souscrit à la télé d'orange début août. Nous avons reçu le décodeur TV à la maison et l'avons installé sans souci!

Depuis ce soir, le décodeur ne marche plus! Nous avons voulu allumer la TV et là, écran noir! Nous avons donc effectués la manoeuvre préconisée (éteindre la box et le décodeur, rallumer la box et attendre qu'elle soit opérationnelle pour rallumer le décodeur) mais le problème c'est aggravé! Le décodeur a marqué "Boot", puis "init" et après "err" (qui doit signifier erreur nous supposons!) et plus rien! Voyant de veille éteind et quand on appui sur la télécommande, rien ne se passe (juste le voyant qui apparaît 1/2 seconde en rouge).

Nous avons fait un diagnostic à distance via l'assistance en ligne mais aucun problème n'a été détecté.

Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce problème? Si oui, comment a t'il été résolu?

Se peut-il que ce soit le décodeur qui soit HS? (déjà!? au bout d'1 mois 1/2!?)

Merci de vos réponses!

Cordialement,

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Salut

oui, il se peut que le décodeur soit HS après seulement un mois et demi

Quel est le modèle de ton décodeur?

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C'est un décodeur UHD 87 Slim.

J'essayerai de passer dans une boutique Orange demain avec pour qu'il le teste alors...

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salut

appelles directement l'assistance pour un échange, il te faut un numéro SAVI que seule l'assistance peut te fournir

Comme ça tu iras en boutique directement avec le numéro d'échange, et tu repartiras avec un neuf

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Merci Fredolerouge! 

Mon mari a ré-essayé ce matin et il s'avère que c'est le câble HDMI fourni avec le décodeur qui est défecteueux car tout fonctionne avec la péritel!

Est-il possible de ne changer que ce câble ou devons-nous tout changer?

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salut

les câbles sont considérés comme du consommable

en changer est de ton ressort

mais que cela fonctionne en péritel mais pas en HDMI ne signifie pas pour autant que c'est le câble qui est en cause, cela peut également être la prise HDMI du décodeur

dans ce cas, en changer ne résoudra pas le problème

Mais tu peux essayer

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mon décodeur ne   fonctionne  plus il y a juste 1 petit point  lumineux qui reste allumé

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@fran59690

Bonjour, 

Êtes-vous en TV par ADSL ou par Satellite ?

Quel modèle de décodeur TV avez-vous ?

Merci de me tenir informée

Cordialement

Claudine