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[#1]

Bonjour à tous,

j'ai un souci avec mon décodeur (décodeurs slim UHD 90):

de temps en temps (3 fois depuis hier), mon décodeur s'arrete seul et je suis obliger de le redemarrer en utilisant le bouton situé à l'arrière de l'appareil.

Cela devient très agaçant surtout lorsqu'on regarde Titanic et que le bateau commence à couler !!!! lorsque le décodeur redemarre, ils sont tous morts !!!!!

le second souci est la gestion de la fonction pause: je m'esplique: nous faisons pause sur un programme, puis nous relancons la lecture... jusqu'ici tout est normal.

Au moment de la pub, nous souhaitons faire avance rapide mais nous somme dans l'impossibilité de lire le programme car l'imade est pixélisée, saute,et se décale à la fin de l'enregistrement!!!!

Je précise: mon décodeur est branché en ethernet, j'ai redemarré la livebox, puis le décodeur, réinitialisé le décodeur, changer les piles de la télécommande.......

je suis très agacé de louper quasiment chaque soir une partie du programme que je regarde.....

si quelqu'un (e) avait une solution .....

merci d'avance

[#2]

Bonjour,

@vinced

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner

En espérant que cela vous aidera.

[#3]

Bonjour Cledefa,

merci pour votre réponse mais malheureusement, j'ai déjà été voir de ce coté....

A part le redemarrage, et tout ce que j'ai déjà fait, je n'ai rien trouvé qui puisse m'aider !!!!

:smileysad:

[#4]

Bonjour @vinced 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? 

Si oui, merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime

[#5]

Bonjour,

Le dysfonctionnement étant toujours présent,  j'ai échangé le décodeur. ....et maintenant c'est pire.

Le time contrôle me met une erreur disque est survenue !

Je n'en peux plus.....

Quelqu'un aurait une idée? 

Je crois que je vais tout balancer dans la cheminée. .....

[#6]

Bonjour @vinced 

Je suis navré de cette situation.

Je viens de réinitialiser à distance votre décodeur. Pour terminer cette manipulation, merci de redémarrer électriquement le décodeur et de suivre les étapes à l'écran.

Votre décodeur est-il raccordé directement à une prise électrique murale ou à une multiprise ? 

S'il est sur une multiprise, pouvez-vous le raccorder à une prise électrique murale ou le changer de place sur la multiprise ?

Merci par avance de votre retour.

Maxime

[#7]

Bonjour, 

Je viens d'effectuer les manipulations et je n'ai plus le message d'erreur.

Merci.

Cependant, toujours autant de mal avec le contrôle du diect: lorsque je met en pause plusieurs minutes et que je fais avance rapide, l image est pixelisée et il n y a pas de son.

Je reviens donc plus ou moins à la situation initiale sauf que le décodeur ne s'eteind plus tout seul.

A suivre donc.

Une ré initialisation de la box ne serai t elle pas nécessaire? 

[#8]

Le dysfonctionnement que vous rencontrez est connu de nos services et est en cours d’analyse.

Vous pouvez cependant effectuer une remise à zéro de votre Livebox.

Merci par avance de votre retour.

Maxime