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Bonjour depuis quelques jours j'ai un message qui apparait assez souvent (5 à 6 fois dans la semaine) :

Une erreur disque dur est survenue

D'autre part depuis hier, l'image et le son sont perdus toutes les 3 secondes ... bref je ne peux plus regarder la TV par le biais du décodeur. Sur l'ordinateur pas de problème ...

J'ai tout redémarré, enlever le disque dur mais rien ne change.

Quelqu'un aurait une idée ?

Merci

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J'ajoute que lorsque je change de chaine, cela met parfois jusqu'à 6 ou 7 secondes avant de passer à la chaine ! Dur pour faire du zapping

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salut @Elethiomel

direction l'assistance pour voir avec eux

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Bonjour @Elethiomel 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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J'ai ce soir le code erreur Er01 ...

Vraiment pas de chance avec ce décodeur

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Bonsoir,

pour l'erreur E01, si tu as redémarré, réinitialisé et que tu as toujours l'erreur, c'est que ton DD interne est HS. 

Donc appel le 3900 pour un échange en boutique gratuit. Ils te donneront un code d'échange.

Bonne fin de soirée.

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Je vous propose dans un premier temps de réinitialiser votre décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qual...

Merci de nous tenir informés

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Bonsoir, j'ai fait un reset de votre décodeur, merci de l'éteindre et de le rallumer dès que possible. Cordialement. 

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La réinitialisation présentée dans le tuto ne peut pas aller car j'ai une version plus récente de menu ...

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je viens d'éteindre et de rallumer le décodeur. On va voir combien de temps cela tient