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[#1]

Bonjour depuis dimanche mon décodeur tv message débit insuffisant 

j’ai changé box et décodeur tv

le decodeur tv se connecte bien à la box

J’ai internet wifi telephone 

j’ai la chrome caste qui fonctionne bien

Orange ne trouve pas la panne que faire, dossier en cours

merci

*****

EDIT : @Minet2 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

salut @Minet2 

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous comment le décodeur est connecté à la box.

ethernet direct ? wifi ? pire encore plugs ?

si wifi ou pire encore plugs, mets un câble ethernet, même long, entre box et décodeur, puis réinitialises le décodeur

et c'est à dire "dossier en cours" ?

[#3]

J’ai mis câble idem débit insuffisant, de plus quand je mets câble île décodeur ne le demande pas

wifi idem

merci

[#4]

re@Minet2 

quand tu mets un câble ethernet en direct, donc pas sur des plugs, sur un répéteur ou derrière un switch, il faut réinitialiser le décodeur

si tu ne le fais pas, le décodeur reste en wifi

et tu n'as pas répondu à ma question, Fibre ou ADSL/VDSL

[#5]

merci de répondre

oui mais le décodeur tv reste "débit insuffisant" je ne peux aller le changer , si je fais redémarrer, la box redémarre et retour case départ 

merci

[#6]

excuse je suis adsl

[#7]

re @Minet2 

ok donc au delà de la liaison box/décodeur qu'il faut toujours mettre en ethernet (en n'oubliant pas de réinitialiser le décodeur une fois placé l'ethernet), il faut voir si ton souci de TV ne serait pas la conséquence d'un souci de débit de ligne

auquel cas inutile d'user le soleil sur la TV, puisque ce ne serait que la conséquence du souci de connexion

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

[#8]

Bonjour @Minet2,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#9 · Accepted solution]

@Minet2,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

En complément, je vois que vous avez contacté mes collègues et que vous avez opté pour une installation Fibre.

Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://boutique.orange.fr/informations/livebox-7/ - en fonction de l'offre choisie).
L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...

Yves

[#10]

Merci du retour 

j’ai demandé qu’un technicien vienne car je pense que c’est la ligne, Orange n’a jamais voulu le faire 

pour la fibre j’ai déjà eu trois visites et ils ne pouvaient pas l’installer, je ne pense pas que la 4 eme fois sera positive !!!

si vous pouvez faire venir quelqu’un c’est trop bien, car depuis dimanche tout le monde se renvoie la balle

à chaque fois que cela se produit c’est la ligne dehors 

comment faire pour faire déclencher cette intervention ?

merci beaucoup