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Mon décodeur tv affiche la page d’accueil orange puis quand je sélectionne une chaîne en directe, l’écran est noir alors que j’ai le contenu du programme d’écrit  en bas d’écran. Pas d’image et pas de son.

le 3900 me dit que cela vient de ma tv, que les ports HDMI ne fonctionnent pas correctement.

test effectué avec autre câble HDMI et sur une autre tv mais résultat identique 

je crois qu’on se fout de moi au plateau technique !

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Pas de bonjour non plus @Marcker 

Avez vous redémarre le décodeur ?

L'avez vous réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Si cela na fonctionne toujours pas : eteignez électriquement box et décodeur / Rallumez la box / Quand c'est OK rallumez le décodeur.

Et si tout cela ne donne rien ===== > 3900

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pas bonjour non plus @Marcker 

mise en service récente du décodeur ?

comment le décodeur est il connecté à la box ? ethernet direct ? wifi  pire encore plugs ?

si wifi ou pire encore plugs, mets un câble ethernet long et réinitialises le décodeur

ert de toute manière, réinitialises le décodeur, et arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

edit : grilled par @jyjo29  (et accessoirement, redémarre box+décodeur ne sert en fait pas à grand chose surtout si la réinitialisation ne donne rien)

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Tout cela a déjà été fait.

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Non, cela fait un peu moins d'un an que l'installation a été faite.  

Installation par câble ethernet. 

Reinitialisation faite

3900 contacté. Decodeur tv testé en boutique.  Aucune anomalie détectée 

3900 recontacté pour m'entendre dire que cela vient de ma tv...des prises hdmi !

Donc branchement sur une autre tv avec deux câbles hdmi différents mais même résultat écran noir après page accueil orange.

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Bonjour @Marcker,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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@Marcker,

Je vous remercie.

Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, il est nécessaire de nous communiquer vos cordonnées complètes, en message privé.

En parallèle, je vous invite à vérifier vos branchements de LiveBox et de décodeur.

Je reste à votre écoute.

Marc

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Bonjour @Marcker, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. 🤝 Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jµstine