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Bonjour, j'ai tout fait mais aucun changement. Le nom du wifi c'est moi qui est remis l'ancien car j'avais espoir que le reste de mes équipements allaient se reconnecter sans tout réenregistrer mais ça n'a pas fonctionné 😅. Pour la prise électrique cela n'a pas non plus d'incidence car j'ai fait des tests dans une autre pièce sur d'autres prise. J'ai remplacé câble d'alimentation (2eme décodeur) câble HDMI, et essayer avec un câble réseau à la place du wifi, mais pas mieux. Le seul lien restant est la livebox. Et les symptômes sont apparus lorsque vous avez augmenté le débit (avant j'avais 2gb/s maintenant 8gb/s) je ne sais pas si il y a une corrélation entre les 2 mais ça vaut la peine de le spécifier quand même je pense.

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Bonjour @Benjoe76👋

Je vous remercie pour votre retour et votre coopération.
Suite aux tests effectués, nous allons effectivement nous orienter vers un échange de votre Livebox.

Souhaiteriez-vous que cet échange se fasse dans le même point relais que celui utilisé pour votre décodeur ?

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous et très bonne année. 🌞

Sarah.

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Oui pas de soucis, la seule chose c'est que je sois au courant car pour le décodeur vous vous êtes trompés de mail. Merci 

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Bonjour @Benjoe76,

Le point relais utilisé pour le décodeur n'est plus proposé.

Lequel des points relais suivants vous conviendrait le mieux pour échanger votre Livebox ?

1. LE SAINT ARNOULT
   300 ROUTE DU HAVRE
   76490 ST ARNOULT
   
   
2. LE MARYLAND
   86 QUAI DE SEINE
   27680 QUILLEBEUF SUR SEINE
   
   
3. Bar du Val Des Francs
   46 RUE FELIX FAURE
   76170 LA FRENAYE
   
   
4. LE KAM ET LEON
   67 rue de la République
   76170 LILLEBONNE

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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Bonjour, le N°4, à Lillebonne. Merci

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Bonjour @Benjoe76,

L’échange de votre Livebox est validé. ✅
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.https://oran.ge/37weFzC

Nous reviendrons vers vous suite à l’échange.
Bonne journée.

Anaïs

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Bonjour @Benjoe76 

Je reviens vers vous comme convenu. 🙂

L'échange de votre Livebox a-t-elle résolu vos difficultés ?

Tout est-il rentré dans l'ordre désormais ?

Je suis disponible si besoin.

Bonne journée.

Jérôme

[#8]

Bonjour, je voudrais faire mon retour d'expérience suite à mon soucis qui est enfin quasiment solutionné! Donc j'ai bien reçu la livebox mais avec ma chance elle ne fonctionnait pas ! (Elle ne détectais pas le cordon fibre) J'ai donc refait un échange en boutique et la nouvelle fonctionne très bien! Pour le soucis de décodeur, j'ai enfin trouvé la cause, en faite c'est le transformateur du décodeur qui est HS. Je l'ai remplacé par celui de mon autre décodeur et depuis plus de soucis, mais ce qui m'a mis la puce à l'oreille c'est que j'ai repris le transformateur HS et je l'ai mis sur mon 2eme décodeur sur un autre écran et le décodeur disfonctionne comme le 1er. Je pense qu'il doit y avoir des micro coupures à l'intérieur ce qui fait que le décodeur redémarre n'importe quand. Donc je souhaite savoir si vous pourriez me procurer juste un transformateur pour mon 2eme décodeur car je ne pense pas que cela soit utile de remplacer le décodeur complet. Merci et j'espère que mon retour pourra aider vos services et les autres clients.

[#9]

@Benjoe76,

Je vous remercie pour votre retour.
En revanche, je regrette mais je n'ai pas la possibilité de vous envoyer un bloc d'alimentation pour votre décodeur.
Seul l'échange complet du décodeur est possible.
Ils ont peut-être des blocs d'alimentation en boutique Orange mais je n'en ai pas la certitude.
Que préférez-vous faire ?

Anaïs

[#10]

Peux importe du moment que je puisse utiliser mon matériel correctement. J'avais proposé cette solution pour éviter la surconsommation de matériel mais si vous ne pouvez pas faire autrement je veux bien remplacer le tout.