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Bonjour,

• je viens d’acquérir le décodeur tv uhd 4k. Dès le début de l’installation j’ai le logo Orange, puis 30 secondes après pas de signal est inscrit sur ma tv et je ne peux rien faire. Je ne peux même pas faire une réinitialisation de mon décodeur.
• Merci  

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bonjour @stef1963 

la tv n'est peut être pas encore activée sur la plateforme

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @stef1963 

Je te conseille d'essayer le décodeur sur une autre TV, pour voir s'il y a du mieux. S'il fonctionne sur une autre TV c'est qu'il y a un problème avec ta TV.

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir

J’ai fait un diagnostic sur le site orange et le test à trouver un dysfonctionnement de mon décodeur tv, le service client m’a appelé et mon décodeur sera échangé.

Merci au service client orange

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bonjour @stef1963 

merci du retour,tiens nous au courant après échange

bon week-end

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Bonsoir

Décodeur échangé hier et nickel tout marche bien.

Merci orange pour la rapidité

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bonsoir @stef1963 

merci de ton retour positif

bon week-end