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Bonjour, hier j'ai reçu le nouveau décodeur whd 94, il se connecte à la box, j'ai accès au replay, mais pas de tv. Quand je mets une chaîne,  je n'ai que le bandeau en bas (nom du programme etc...).

Orange me dit que cela vient de ma box. Je réinstalle mon vieux décodeur, aucun problème, le tv fonctionne. 

Le 4 novembre, Orange déconnectera mon ancien décodeur, et je n'aurai plus la télé. 

Dialogue de sourd. Les opérateurs ne sont pas motivés et limite corrects. Orange ne propose rien. A part de changer ma box déjà changée en août et qui fonctionne très bien.

Si quelqu'un a le même problème....

Merci et très bonne journée. 

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bonjour @Gwladys00 

comme c'est récent,il n'est peut être pas activé sur la plateforme sinon comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

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Merci pour votre réponse. 

Au début en wifi qui fonctionnait bien, puis par ethernet.

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re @Gwladys00 

le mieux pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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C'est ce que j'ai fait hier.

Chat et 3900.

Un après-midi entier.

Merci quand même. 

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bonjour @Gwladys00 

malheureusement il faut insister

cdt

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Bonjour @Gwladys00, 

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne journée

 
Jean Christophe