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[#1]

Bonjour

Le 24/02 vous m'aviez proposé de changer mon décodeur (fredo40) je devais partir chez ma fille je ne m'en suis pas occupé.Ensuite j'ai eu mes parents décédés et donc j'avais d'autres préoccupations.Tout ceci pour expliquer le délai...

Le décodeur par lui même fonctionne il a l'heure et manuellement il obéit...Mais la télécommande est inopérante.

J'ai changé les piles renitialisé mon décodeur mais sans succès..Pourriez vous m'aider SVP.

Merci

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bonjour @Bérengère83

appel au 3900 pour un envoi de télécommande

cdt

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Bonjour,

@Bérengère83

Il est probable qu'il faille le remettre à jour , voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

Voir aussi cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

Si pas OK cliquer sur besoin d'aide

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Le 3900 va me prendre la tête si je les obtiens...La dernière fois sur ce forum on m'a proposé un bon d'échange.

[#5]

Je n'ai pas accès au menu quant à la 2eme FAQ vu que ma télécommande est inopérante je ne vois pas comment je pourrais appuyer sur ok...

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re @Bérengère83

vas sur ce lien et à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite,clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

sinon attendre le passage d'un webconseiller

tiens nous au courant 

cdt

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Bonsoir@Bérengère83 

Suite aux informations données par @melet39,  avez-vous pu faire le nécessaire pour votre télécommande ?

Merci de votre retour .

Sarah

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Non je pensais que quelqu'un d'Orange viendrait sur le  forum et me ferait un bon d'échange...

Le 3900 je sais comment çà fonctionne...

Bon je vais attendre encore.Le plus gênant c'est que je ne peux baisser le son heureusement que celui ci n'était pas très fort lors du problème.

Merci de vous inquiéter.

Bérengère

[#9]

bonjour @Bérengère83

attendre que le webconseiller @Sarah_C  te contacte vu que tu lui as répondu

cdt

[#10 · Accepted solution]

Afin d'accéder à votre dossier et faire le nécessaire ,

Je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Sarah .