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Bonjour, mon décodeur TV orange est bloqué sur initialisation pendant plusieurs minutes jusqu'à ce que le décodeur s'éteigne. La barre de progression est figée vers 1/3 de l'initialisation.  J'ai déjà fait de nombreuses manip: éteindre, allumer, débrancher, retrancher,..  rien n'y fait .Pouvez-vous m'aider?

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Bonjour @MetM53 

Je ne sais pas quel décodeur vous avez, vous ne le précisez pas.

Mais essayez cette manipulation :

- Éteindre le décodeur

- Débrancher le câble HDMI sur le décodeur

- Rallumer le décodeur

- Rebrancher le câble HDMI

Sinon, attendre un Webconseiller ou appeler au 3900.

Bonne journée.

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Bonjour @MetM53 

En plus des manips préconisées par @dompierre 

Réinitialisez le décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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Bonjour et merci pour votre réponse mais rien n'y fait. C'est un décodeur mivebox play.

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Voilà l'image de la tv, les actions sur le décodeur avec ou sans télécommande ne modifie pas la situation.  Situation bloquée ! Merci 

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Je vous remercie pour les manipulations effectuées.

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Annie

[#7 · Accepted solution]

Re @MetM53 

Ok, décodeur Livebox Play, donc appuyez au moins 5 secondes sur le bouton "TV-" en façade du décodeur.

Le menu maintenance devrait s'afficher.

Sélectionner en bas "Réinitialiser"

Sinon appeler le 3900 ou allez en boutique le faire tester, s'il y a un problème ils vous le changeront.

Tenez-nous informés.

Bonne journée

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Bonjour @MetM53,

Je me permet de revenir vers vous. Avez-vous résolu vos soucis de décodeur grâce à la réinitialisation ?
Sinon, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

Annie

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Bonjour @Ced0676,

Suite à notre demande, nous n'avons pas eu votre retour.

Bien entendu, si vous avez toujours besoin de notre aide, on est là🌟.

Je vous souhaite une excellente journée😊.

Oce