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[#1]

Bonjour

Mon décodeur Tv s est arrêté et il ne redémarre pas même en le changeant de prise comment faire pour en recevoir un nouveau ?

Merci de vos retours

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Douchy18 

Essayez cette manipulation :

- Éteignez électriquement votre Livebox via le bouton situé sur un coté ou à l'arrière.

- Éteignez électriquement votre décodeur TV avec la bouton situé soit sur le coté, soit à l'arrière (pas avec la télécommande)

- Débranchez la prise électrique du décodeur

- Attendez 5 minutes

- Rallumez votre Livebox

- Quand tous les services de votre Livebox sont OK (internet, téléphone, etc.), rebranchez puis rallumez votre décodeur.

Dites nous ce qu'il en est.

Si pas de changement, appelez le 3900 et dites "Réclamation" au robot, puis demandez l'échange de décodeur au conseiller à la la conseillère.

Bonne fin de journée.

[#3]

Bonjour @Douchy18,

Je me permets de vous contacter afin de savoir si le conseil de @dompierre  vous a permis de régler le dysfonctionnement rencontré sur votre décodeur ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#4]

Bonjour @Douchy18,

Avez-vous obtenu de l'aide concernant votre décodeur TV ?

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. 

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé