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[#1]

Bonjour,

Mon Décodeur tv orange s'éteint tout seul . Je n'arrive pas a obtenir l'assistance par tchat. Merci pour votre réponse. 

[#2]

bonjour @mimijaure51 

quel décodeur possède tu ?

cdt

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merci de me répondre aussi vite, j'ai un decodeur sagem slim uhd 86.

[ÉDIT : merci de ne pas écrire en gras - équipe modération]

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re @mimijaure51 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

mais comme c'est un ancien modèle,il faudra certainement l'échanger

cdt

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Merci beaucoup pour ta réponse,  j'ai déjà effectué ces fonctionnalités la semaine dernière cela a marché.  Mais j'en ai assez de renouveler l'opération.  J'ai déjà appelé le 3900 qui me fait effectuer ces manipulations. Ils ne m'ont pas proposé de changer de décodeurs. 

Dans tout les cas merci pour les réponses,  c'est très gentil. Bonne soirée.  Cordialement.

Michèle 

[#6]

re @mimijaure51 

il faut demander l'échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#7]

Merci pour tous tes conseils je vais m'en oocuper. Bonne soirée. Cordialement. 

Michèle 

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re @mimijaure51 

tiens nous au courant

bonne soirée également

[#9]

Bonjour @mimijaure51 ,

Avez vous obtenu de l'aide, le cas échéant, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (Nom, Prénom, Numéro de ligne concernée et adresse postale) en message privé.

Je reste à votre disposition

Excellent journée,

Nicolas

[#10]

bonjour @mimijaure51 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt