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[#1]

Bonsoir 

Hier je suis allé en boutique chercher mon décodeur Tv orange , mais quand je l'installe il y a un erreur s04 . 

On m'a di que l'activation ce faisait generalement sur 24 Hr mais a ce moment , toujours pas de tele.

J'etais chez un autre operateur avant et cela n'est jamais arrivé ... Je suis sous une offre fibre livebox play. 

Pourriez vous m'aider s'il vous plait? Parce que le 31 Déc , ne pas pouvoir regarder la télé en famille c'est pas evident .... 

Merci de m'eclairer 

Cdt

M Mendes Guerreiro

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Quelqu'un peu regarder mon dossier svp?? merci beaucoup

[#3]

salut @mendesguerreiro 

as tu bien reçu le SMS d'activation de la TV?

[#4]

Non aucun sms reçu pour le moment..

Cela fait maintenant plus de 48 hr que j'ai pris le decodeur et toujours pas de tele. Erreur s04 connexion serveur ..... 

[#5]

Je suis alle voir mon suivi de commande et c'est marqué que ma commande sera terminé pour le 8 Janvier. 

Ce sera vraiment que le 8 Janv que je pourrais regarder la tv orange ou y a t-il une possibilité que cela se fasse avant le 8 ? 

J'ai eu 3 infos differentes avant meme de souscrire a l'offre fibre d'orange en sachant que j'etais chez Sfr avant et je suis donc un nouveau client Orange. 

Premierement , en boutique , on m'a dis que je pouvais une fois le technicien passé a la maison , de prendre aussi mon décodeur livebox play en payant le depot de garantie vu que au début j'ai choisi que le telephone et l'internet. C'est ce que j'ai fait.

En suite par telephone, on me dis exactement la meme chose.. Le techinicien passe chez vous , vous installe l'internet et le telephone et toute suite apres si vus voulais , vous passez en boutique pour prendre directement votre décodeur tv orange et pour l'activation cela ne prend que quelques heures max 24 hr apres l'achat du décodeur.

Je souscris donc a l'offre par telephone et le 29 Déc le technicien est passé a la maison et ma effectivement installé l'internet et le telephone comme prévu. Je lui demande a la fin si je pourrais donc partir en boutique et prendre le decodeur pour pouvoir regarder la tv orange au plus vite, et il m'a di oui biensur , que je pouvais passer et l'activation ne prendrais que quelques heures ...

Et me voila aujurdu'hui , en tant que tout nouveau client orange, sans accés a la tv orange alors que le depot a été payé et alors que l'on ma mal renseigné 3 fois .

Je me dis que ce n'est pa bien parti logiquement. 

En plus cela n'est pas normale du tout, d'avoir un delais aussi long que l'actuel pour poiuvoir en profiter d'une offre comme la tv orange. Je pense que en tant que client et surtout nouveau client , la façon de plaire a ses clients n'est pas actuellement la meilleure puis ce que on me fait atendre au moins 9 jours(en partant de la date ou j'ai pris le decodeur) pour pouvoir avoir la fameuse tv orange. 

Bref, j'ai tout essayé , redemarrage etc etc cela ne marche logiquement pas car pas de conexion avec les serveurs orange .La question est : Je serais vraiment oblige d'attendre le 8 Janvier pour pouvoir en regarder la tv orange ou non?

Merci beaucoup

Cdt 

Mendes Guerreiro

[#6 · Accepted solution]

salut

il y a un temps d'activation incompressible pour les services

Si le suivi de commande indique le 8 janvier, il te faudra hélas être patient

De toutes façons, tu auras un SMS dès que le service est actif, inutile de tenter quoi que ce soit avant

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Bonjour mendesguerreiro

Je vous invite à suivre votre suivi de commande qui vous indiquera si la tv est active.

Cordialement

Philippe

[#8]

Bonjour aux  malheureux clients TV Orange ADSL!

Pour nous ,même probleme.Nous avons souscrit un nouveau contrat Orange Play avec décodeur le 7 septembre 2017et il fallait attendre le 9 septembre pour installer le matériel;ce que j'ai fait.La liveboxe a tt de suite fonctionné,mais en revanche après avoir installé le décodeur ,impossible de regarder la télé .Nous appelons Orange et après multiples redémarrages et débranchements de fils, réinitialisations,rien.Finalement ,on nous annonce que notre ligne TV ADSL n'est sans doute pas encore ouverte ...Ah bon?Pourquoi ne pas nous le dire au magasin.Si on nous avait dit d'emblée pour la Liveboxe ,c'est dans 2 jours ,mais pour le décodeur ,ce sera 8 jours, voilà, c'était plus honnête et je ne serais tracassé à tout débrancher et redémarrer.Bon,j'ai ainsi appris à devenir philosophe...

le vieux marathonien

[#9]

Bonjour

J’ai eu un changement de carte télé je suis passé d’une carte satellite à une carte tv , mais depuis samedi toujours pas la télé, sa devient long ....

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@mendesguerreiro@  a écrit :

Je suis alle voir mon suivi de commande et c'est marqué que ma commande sera terminé pour le 8 Janvier. 

Ce sera vraiment que le 8 Janv que je pourrais regarder la tv orange ou y a t-il une possibilité que cela se fasse avant le 8 ? 

J'ai eu 3 infos differentes avant meme de souscrire a l'offre fibre d'orange en sachant que j'etais chez Sfr avant et je suis donc un nouveau client Orange. 

Premierement , en boutique , on m'a dis que je pouvais une fois le technicien passé a la maison , de prendre aussi mon décodeur livebox play en payant le depot de garantie vu que au début j'ai choisi que le telephone et l'internet. C'est ce que j'ai fait.

En suite par telephone, on me dis exactement la meme chose.. Le techinicien passe chez vous , vous installe l'internet et le telephone et toute suite apres si vus voulais , vous passez en boutique pour prendre directement votre décodeur tv orange et pour l'activation cela ne prend que quelques heures max 24 hr apres l'achat du décodeur.

Je souscris donc a l'offre par telephone et le 29 Déc le technicien est passé a la maison et ma effectivement installé l'internet et le telephone comme prévu. Je lui demande a la fin si je pourrais donc partir en boutique et prendre le decodeur pour pouvoir regarder la tv orange au plus vite, et il m'a di oui biensur , que je pouvais passer et l'activation ne prendrais que quelques heures ...

Et me voila aujurdu'hui , en tant que tout nouveau client orange, sans accés a la tv orange alors que le depot a été payé et alors que l'on ma mal renseigné 3 fois .

Je me dis que ce n'est pa bien parti logiquement. 

En plus cela n'est pas normale du tout, d'avoir un delais aussi long que l'actuel pour poiuvoir en profiter d'une offre comme la tv orange. Je pense que en tant que client et surtout nouveau client , la façon de plaire a ses clients n'est pas actuellement la meilleure puis ce que on me fait atendre au moins 9 jours(en partant de la date ou j'ai pris le decodeur) pour pouvoir avoir la fameuse tv orange. 

Bref, j'ai tout essayé , redemarrage etc etc cela ne marche logiquement pas car pas de conexion avec les serveurs orange .La question est : Je serais vraiment oblige d'attendre le 8 Janvier pour pouvoir en regarder la tv orange ou non?

Merci beaucoup

Cdt 

Mendes Guerreiro

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@mendesguerreiro@  a écrit :

Je suis alle voir mon suivi de commande et c'est marqué que ma commande sera terminé pour le 8 Janvier. 

Ce sera vraiment que le 8 Janv que je pourrais regarder la tv orange ou y a t-il une possibilité que cela se fasse avant le 8 ? 

J'ai eu 3 infos differentes avant meme de souscrire a l'offre fibre d'orange en sachant que j'etais chez Sfr avant et je suis donc un nouveau client Orange. 

Premierement , en boutique , on m'a dis que je pouvais une fois le technicien passé a la maison , de prendre aussi mon décodeur livebox play en payant le depot de garantie vu que au début j'ai choisi que le telephone et l'internet. C'est ce que j'ai fait.

En suite par telephone, on me dis exactement la meme chose.. Le techinicien passe chez vous , vous installe l'internet et le telephone et toute suite apres si vus voulais , vous passez en boutique pour prendre directement votre décodeur tv orange et pour l'activation cela ne prend que quelques heures max 24 hr apres l'achat du décodeur.

Je souscris donc a l'offre par telephone et le 29 Déc le technicien est passé a la maison et ma effectivement installé l'internet et le telephone comme prévu. Je lui demande a la fin si je pourrais donc partir en boutique et prendre le decodeur pour pouvoir regarder la tv orange au plus vite, et il m'a di oui biensur , que je pouvais passer et l'activation ne prendrais que quelques heures ...

Et me voila aujurdu'hui , en tant que tout nouveau client orange, sans accés a la tv orange alors que le depot a été payé et alors que l'on ma mal renseigné 3 fois .

Je me dis que ce n'est pa bien parti logiquement. 

En plus cela n'est pas normale du tout, d'avoir un delais aussi long que l'actuel pour poiuvoir en profiter d'une offre comme la tv orange. Je pense que en tant que client et surtout nouveau client , la façon de plaire a ses clients n'est pas actuellement la meilleure puis ce que on me fait atendre au moins 9 jours(en partant de la date ou j'ai pris le decodeur) pour pouvoir avoir la fameuse tv orange. 

Bref, j'ai tout essayé , redemarrage etc etc cela ne marche logiquement pas car pas de conexion avec les serveurs orange .La question est : Je serais vraiment oblige d'attendre le 8 Janvier pour pouvoir en regarder la tv orange ou non?

Merci beaucoup

Cdt 

Mendes Guerreiro

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quand sa va marchee