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[#1]

Bonjour, les 2 télécommandes de nos 2 décodeurs se desapairent sans cesse. 

Les décodeurs s'éteignent également depuis 4 mois. 

Et là nous sommes n'arrivons plus à appairer du tout 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Emm4 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox en ethernet,wifi,plug ?

et

éssaie

décodeur uhd
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...
décodeur tv4
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

[#3]

Merci de votre retour, c'est un décodeur uhd cable ethernet.

[#4]

re @Emm4 

pour les télécommandes tu as essayé ce qui est dit au dessus ?

cdt

[#5]

Bonjour, oui piles neuves. 

Il faut savoir qu'on a du faire plusieurs reaparrages depuis un petit moment systématiquement.

Ça fonctionnait, mais là rien à faire. 

Les télécommandes ne clignottent plus malgré les piles neuves. 

[#6]

Autre remarque, les décodeurs s'éteignent systématiquement maintenant, on doit appuyer 2 fois sur le bouton de marche à l'arrière pour redémarrer 

[#7]

Bonjour @Emm4,

Suite aux conseils de @melet39, afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande et prévoir un échange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#8]

Bonjour @Emm4,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Pouvez-vous effectuer cette manipulation sur vos deux décodeurs

Télécommande 4 : redémarrer le logiciel de votre télécommande - Assistance Orange
En complément, j'ai effectué une opération à distance sur vos décodeurs, lors de leur redémarrage, je vous invite à suivre les instructions sur votre téléviseur.

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

[#9]

Bonjour @Emm4 

Avez-vous effectué la manipulation demandée par mon collègue Yves ?

Frédéric

[#10]

Bonjour, Je viens de les faire.

J'ai remarqué que le décodeur était allumé quand j'ai démarré mais ça ne fonctionne pas. 

J'avais déjà testé ces 2 manipulations.