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Bonjour,

J'ai 2 décodeurs, l'un est de couleur noire (je n'ai aucun souci,) et l'autre est blanc. 

Le deuxième fonctionnait parfaitement et depuis 1 mois environ il ne cesse que de freezer quelques secondes et souvent le son est fortement diminué. Pour le son, la seul solution que j'ai trouvé c'est d'éteindre le décodeur au bouton de mise sous tension puis de rallumer (c'est un peu énervant car on perd beaucoup de temps à ce qu'il se rallume), par contre concernant le freezage je ne vois pas trop quoi y faire car j'ai essayé d'inverser mes 2 décodeurs en supposant que c'était un problème de réseau et non le problème est toujours là... Avez-vous une idée ? (pb matériel ?)

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bonjour @Pavatravick 

comment est il relié à la livebox ?

et

demande le changement contre le dernier uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

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Bonjour @Pavatravick 

Réinitialisez votre décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Ce décodeur est connecté en cpl, mais j'ai fait le test croisé entre mes 2 décodeurs et j'ai le souci que sur le blanc... Même en filaire.... J'ai testé la réinitialisation et c'est pareil... 

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bonjour @PatrickP37 

demande le changement contre le dernier  décodeur uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

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Bonjour @PatrickP37,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Stéphanie

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bonjour @PatrickP37 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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J'ai envoyé un message privé au WebConseiller comme demandé mais à ce jour je n'ai toujours aucune réponse de sa part...

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bonjour @PatrickP37 

on va attendre un retour du webconseiller @Steph_M  suite à ton message

cdt

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Je viens de renvoyer ce matin un message privé au WebConseiller @Steph_M  ....