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[#1]

Bonjour

Depuis 1 semaine, je ne peux plus regarder Disney+ sur 1 de mes décodeurs UHD. Disney+ se lance mais les vidéos reste a zero -ecran noir. Sur l'autre décodeur tout est ok.

Après analyse, mes 2 décodeurs ne sont pas a la même version de l'application Disney +: 2.39.2 pour celui qui marche et 2.37.1 pour celui qui reste bloqué. Comment forcer la maj de l'application Disney+. J'ai deja tenté une réinitialisation aucun effet.

Merci

[#2]

Bonjour @Bben77,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

[#3]

Bonjour,

j’ai le même problème, possible de me joindre ?

[#4]

Bonjour @Oz26,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#5]

Bonjour @Oz26,🙂

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Passez une bonne journée.🌞

Sophie

[#6]

Bonjour @Oz26,

Je comprends.

Je tiens à vous rassurer, nous sommes des Webconseiller du staff d'Orange, comme vous pouvez également le voir sur nos icônes ci-dessus et dessous. 😊

Bien évidemment, pensez bien à transmettre vos informations par message privé comme vous l'avez fait à l’instant pour votre message :

J'attends votre retour.

Rachid

[#7]

@Oz26,

Je regrette d'apprendre que la réinitialisation du décodeur TV n'a pas permis de retrouver la visibilité des programmes proposés sur Disney +.

Avant de vous proposer un échange du décodeur, je lance à nouveau cette action.

Je vous invite à redémarrer le décodeur et suivre les étapes d'installation sur votre écran de télévision.

N'hésitez pas à me faire un retour après avoir essayé de visionner plusieurs programmes sur cette chaîne.

Je reste à votre disposition.

Julia

[#8]

Bonjour @Oz26,

Je vous remercie pour votre message et n'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Vous allez recevoir un message en privé.

Marc