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[#1]

Bonjour,

J'ai changé de tv cette semaine. Tout va bien sauf pour Disney+ qui est saccadé lorsque j'utilise la box tv6. Si je passe par l'appli de la tv en revanche Tout va bien. Il y a t'il une manip' à faire pour résoudre ceci svp ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Clem595 

Voyez si une réinitialisation du décodeur n'améliorerait pas la situation : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

[#3]

Bonjour @Clem595 

Si vos difficultés persistent et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#4]

Bonjour @Clem595,👋

La réinitialisation du décodeur a-t-elle permis de résoudre le problème ? 🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Sarah

[#5]

Bonjour, J'ai fait une reinitialisation partielle qui n'a rien amélioré.

Dois-je en faire une complète ?

[#6]

@Clem595,

Tout à fait ! Ce test nous permettra de vérifier que le problème ne vient pas de votre équipement.

Si malgré cela le défaut se poursuit, je vous invite à me communiquer quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Nous pourrons ainsi poursuivre nos investigations.😊

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Sarah 

[#7]

Bonjour je viens de faire la reinitialisation complète, sans amélioration. Au final j'ai également le problème avec Netflix. Je n'ai pas essayé avec d'autres services, et j'ai bien une réelle différence entre l'application intégré à la tv et le décodeur uhd.

[#8]

Je vous remercie du retour @Clem595,

Dans ce cas, pour que l'on investigue sur la difficulté rencontrée avec les plateformes de Streaming (Disney, Netflix) depuis votre décodeur, nous avons besoin d'accéder à votre dossier 😊 .

Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé ?

Dans l'attente de vous lire.

 Valentin

[#9]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Clem595, 

Je n'identifie pas d'anomalie de mon côté avec votre décodeur ou votre Livebox ✅. Ils sont tous les deux correctement à jour.

💡 Le débit Wi-Fi reçu  par votre décodeur semble un peu plus faible que votre TV connectée. Le décodeur se trouve à quel endroit par rapport à votre TV ? 🙂 Pouvez-vous me transmettre une photo afin que je le visualise au sein de son environnement (plan large, 2 mètres de distance) ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

Je vous ai envoyé la photo.

J'ai branché ma box en ethernet, pour voir une différence.