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Bonjour, j'ai un problème j'ai du son mais pas d'image quand je mets en Replay pour regarder mes feuilletons, ça fait 3 fois que je change de décodeur TV d'orange en 2 semaine, j'ai tout essayé et fait rien ne change, je fais Quoi maintenant merci 

[#2]

Bonjour @Chris3035,

Afin de vous apporter mon aide pour vos soucis de décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

[#3 · Accepted solution]

.@Chris3035 

J'ai bien reçu vos coordonnées et j'ai testé votre service TV qui ne présente pas de défaut dans nos outils.
Votre décodeur ayant été changé plusieurs fois, je pense qu'on peut logiquement penser que le dysfonctionnement ne vient pas de ce matériel.
Dans un premier temps, et pour reprendre un diagnostic propre, nous allons réinitialiser votre installation.
Je m'occupe de lancer la réinitialisation de votre décodeur et vous de celle de la Livebox 🙂
Pour finaliser la procédure : 
- Eteindre votre décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Lancer la réinitialisation de votre Livebox 5.
- Attendre que vos services Internet soient rétablis
- Rallumer le décodeur, suivre les instructions à l'écran puis tester. 
On attend votre retour.

Mely

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Bonjour @Chris3035 

Avez-vous pu réinitialiser votre décodeur ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Max

[#5]

Bonjour 

Oui j'ai fait comme cela a été demandé et j'ai attendu jusqu'à ce matin pour voir si cela avait fonctionné et apparemment oui 

Merci de votre aide, bonne journée à vous aussi 😊

[#6]

@Chris3035 

Excellente nouvelle  

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez de nouveau besoin de nous. 

Je vous souhaite un excellent week-end.
Max 

[#7]

Bonjour 

Merci de votre aide, pour le moment cela fonctionne j'espère que cela va durer 

Je vous souhaite un bon dimanche 

Cordialement 

Chris3035

[#8]

Bonjour @Chris3035 

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric